ORDERS AND SHIPPING | Donzella

Kundenbetreuung

Bestellung & Versand Von unseren Händen in Ihre

Jedes Paket wird versichert versandt.

Was wir schaffen,
liefern wir mit derselben Sorgfalt.

Jede Kreation von Donzella wird von Hand veredelt, und wir beginnen mit der Arbeit an Ihrem Stück in dem Moment, in dem Ihre Bestellung eingeht. Die gleiche Geduld, die wir in die Herstellung legen, legen wir auch in den Weg, der es zu Ihnen bringt.

Im Folgenden erfahren Sie, wie es funktioniert – vom ersten Tag in unserem Atelier bis zu dem Moment, in dem Ihr Paket an Ihrer Tür ankommt.

I

Produktion & Lieferzeiten

Jedes Stück von Donzella wird von Hand veredelt. Die Produktionszeit jeder Kreation ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben, zusammen mit einem Hinweis auf sofortige Verfügbarkeit, sofern das Stück auf Lager ist und ohne Produktionsphase versandt werden kann.

Die Lieferzeiten in den folgenden Abschnitten werden zur Produktionszeit hinzugefügt und werden ab dem Moment berechnet, in dem das Paket vom Kurier abgeholt wird. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der vollständigen Bestellübersicht und der Sendungsverfolgungsnummer.

Alle Lieferzeiten sind Richtwerte und können durch Zollabfertigung, Feiertage oder Störungen beim Spediteur beeinflusst werden.

II

Die Kuriere, denen wir vertrauen

Verschiedene Kreationen nehmen verschiedene Wege. Jede wird einem Netzwerk anvertraut, das wir nach Zuverlässigkeit, Diskretion und Sorgfalt im Umgang mit dem Stück ausgewählt haben.

  • Silberschmuck

    BRT · DHL · UPS

    Versicherter Expressversand, Unterschrift erforderlich.

  • Düfte

    BRT · DHL

    Bodengebundener Expressversand, keine luftfahrtbeschränkten Spediteure.

  • Massivgoldschmuck

    Ferrari Group · Werttransport

    Gepanzerter Wertkurier, vollständig versichert.

  • Unikate aus Gold

    Donzella · persönlich

    Persönliche Lieferung durch dediziertes Donzella-Personal, nach Vereinbarung.

Düfte werden ausschließlich über bodengebundene Netzwerke versandt. Goldstücke werden niemals einem Standard-Paketzusteller übergeben.

III

Lieferziele

Richtwerte für die Lieferzeit, sobald die Bestellung unser Atelier verlassen hat. Die genauen Versandkosten, sofern zutreffend, werden beim Checkout auf Basis von Gewicht, Zielort und gewähltem Service berechnet.

Italien

1–2 Tage

Standard-Kuriere und Ferrari portavalori im gleichen Lieferzeitfenster.

Europäische Union

2–5 Tage

Expresslieferung über unser Partnernetzwerk. Massivgold über Ferrari Group portavalori.

Vereinigtes Königreich · Schweiz · Norwegen

3–7 Tage

Expresslieferung mit Zollabwicklung. Bei Ankunft können Zollgebühren anfallen.

Weltweit

4–10 Tage

USA und übrige Welt. Zölle und Steuern sind bei Ankunft zu entrichten.

Für Lieferziele außerhalb der EU liegen etwaige Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren in der Verantwortung des Empfängers.

IV

Kostenloser Versand

Shipping is complimentary on every order above €100, regardless of destination and category, including solid gold pieces dispatched via Ferrari Group portavalori. Below this threshold, the shipping fee is calculated at checkout.

Die persönliche Übergabe durch Donzella-Mitarbeiter bei einzigartigen Goldaufträgen ist stets inbegriffen, unabhängig vom Bestellwert, und wird direkt mit Ihnen nach Vereinbarung eines Termins arrangiert.

V

Die Verpackung

Präsentation ist Teil des Erlebnisses. Jedes Stück kommt so an, dass es darum bittet, langsam geöffnet zu werden.

  • Das eigens gestaltete Etui

    Für das Stück entworfen

    Ein Etui, das eigens für das darin geborgene Objekt gefertigt wurde, ausgeschlagen in den Farben der Maison.

  • Das Echtheitszertifikat

    Mit Ihrem Code

    Trägt den Zertifikatscode für Inzahlungnahme, Reparatur und Herkunftsnachverfolgung.

  • Das Garantiesiegel

    Höherwertige Stücke

    Bei Massivgold- und UNICA-Kreationen enthalten, im Atelier versiegelt.

  • Manipulationssichere Außenverpackung

    Bei jeder Bestellung

    Versiegelt und von Hand unterzeichnet, bevor das Paket das Atelier verlässt.

Im Falle einer Rücksendung kann diese nicht akzeptiert werden, wenn ein Element der Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist. Siehe Abschnitt 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

VI

Nach Bestätigung

Sobald Ihr Paket vom Kurier abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie Ihre Bestellung als angemeldeter Nutzer aufgegeben haben, ist der vollständige Status auch unter Mein Konto, Bestellungen einsehbar. Als Gast bewahren Sie bitte die Versandbestätigung als Nachweis auf.

Aus technischen und herstellungsbedingten Gründen kann eine Bestellung nach der Bestätigung nicht mehr geändert werden. Die Stornierbarkeit hängt von der jeweiligen Bestellkategorie ab.

Silber & Düfte

Stornierbar

Eine Stornierung ist jederzeit möglich, solange das Paket noch nicht dem Kurier übergeben wurde. Schreiben Sie an [email protected] und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Massivgold & UNICA

Nicht stornierbar

Auf Bestellung gefertigt, entsprechend den gewählten Materialien und Maßen. Gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c des italienischen Verbraucherschutzkodex ist ein Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Die vollständigen Bedingungen sind in Abschnitt 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt.

VII

Rücksendungen

Das Rückgaberecht richtet sich nach der Art des Produkts, in Übereinstimmung mit dem italienischen Verbraucherschutzkodex (Gesetzesdekret 206/2005). Jede Rücksendung muss vorab von Donzella genehmigt werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, melden Sie sich an und wählen Sie bei der betreffenden Bestellung Rücksendung beantragen, oder schreiben Sie an [email protected] von der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen mit der Rücksendebestätigung.

Silberschmuck

14-tägiges Widerrufsrecht

Innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung rücksendbar (Artikel 52 bis 58 des italienischen Verbraucherschutzkodex), sofern unbenutzt und vollständig mit Etui, Zertifikat und originalem Außenkarton.

Massivgold & UNICA

Nicht berechtigt

Auf Bestellung gefertigt. Das Widerrufsrecht ist gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c ausgeschlossen. Die gesetzliche Konformitätsgarantie bleibt vollumfänglich bestehen.

Düfte

Hygienesiegel

Nur rücksendbar, wenn die transparente Schutzfolie vollständig intakt und ungeöffnet ist, gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe e des italienischen Verbraucherschutzkodex.

Beigaben

Nicht berechtigt

Geschenke, Proben und Sonderverpackungen sind unter keinen Umständen zur Rücksendung, Erstattung oder zum Umtausch berechtigt.

Rücksendungen, die den oben genannten Bedingungen nicht entsprechen oder ohne vorherige Genehmigung eingehen, werden nicht angenommen.

VIII

Erstattungen

Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, führt unser Atelier die erforderlichen Prüfungen durch, um die Rücksendung zu validieren. Wird die Rücksendung akzeptiert, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware (Artikel 56 Absatz 3 des italienischen Verbraucherschutzkodex).

Die Erstattung umfasst den Produktwert sowie die ursprünglichen Standardversandkosten. Zusätzliche oder Premium-Versandoptionen, Zölle und Einfuhrsteuern sowie die Kosten für die Rücksendung, sofern vom Kunden getragen, sind nicht erstattungsfähig.

Vom Atelier bis an Ihre Tür

Jedes Stück,
eine Reise für sich.