BESTELLUNG UND VERSAND | Donzella

Kundenbetreuung

Bestellung & Versand Von unseren Händen in Ihre

Jedes Paket wird versichert versandt.

Was wir schaffen,
liefern wir mit derselben Sorgfalt.

Jede Kreation von Donzella wird von Hand veredelt, und wir beginnen mit der Arbeit an Ihrem Stück in dem Moment, in dem Ihre Bestellung eingeht. Die gleiche Geduld, die wir in die Herstellung legen, legen wir auch in den Weg, der es zu Ihnen bringt.

Im Folgenden erfahren Sie, wie es funktioniert, vom ersten Tag in unserem Atelier bis zu dem Moment, in dem Ihr Paket an Ihrer Tür ankommt.

I

Produktion & Lieferzeiten

Jedes Stück von Donzella wird von Hand vollendet. Die Fertigungszeit jeder Kreation ist auf ihrer jeweiligen Produktseite angegeben, zusammen mit dem Hinweis sofort verfügbar, wenn das Stück vorrätig ist und ohne Fertigungsphase versandt werden kann. Als Richtwert: Düfte und Discovery Boxes verlassen unser Atelier innerhalb von 1-2 Werktagen, während jedes Schmuckstück in 10-15 Werktagen vorbereitet wird.

Die Lieferzeiten in den folgenden Abschnitten werden zur Produktionszeit hinzugefügt und werden ab dem Moment berechnet, in dem das Paket vom Kurier abgeholt wird. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der vollständigen Bestellübersicht und der Sendungsverfolgungsnummer.

Alle Lieferzeiten sind Richtwerte und können durch Zollabfertigung, Feiertage oder Störungen beim Spediteur beeinflusst werden.

II

Die Kuriere, denen wir vertrauen

Verschiedene Kreationen nehmen verschiedene Wege. Jede wird einem Netzwerk anvertraut, das wir nach Zuverlässigkeit, Diskretion und Sorgfalt im Umgang mit dem Stück ausgewählt haben.

  • Düfte

    Expresskurier

    Express auf dem Landweg, versichert und mit Sendungsverfolgung.

  • Massivgoldschmuck

    Expresskurier · versichert

    Voll versichert, mit Sendungsverfolgung und Zustellung gegen Unterschrift.

Düfte reisen ausschließlich auf dem Landweg. Jedes Paket ist zum vollen Warenwert versichert und lässt den Preis niemals erkennen.

III

Lieferziele

Voraussichtliche Lieferzeiten ab dem Moment, in dem die Bestellung unser Atelier verlassen hat. Der Versand ist immer kostenlos.

Italien

1-2 Tage

Express-Zustellung, versichert und mit Sendungsverfolgung.

Europäische Union

2-5 Tage

Express-Zustellung, versichert und mit Sendungsverfolgung, für Düfte und Schmuck.

Außerhalb der Europäischen Union

Nach Angebot

Nur Schmuck, nach persönlichem Angebot. Düfte und Discovery Boxes werden nicht außerhalb der EU versandt.

Bei Schmuck, der nach Angebot außerhalb der EU versandt wird, trägt der Empfänger etwaige Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren.

IV

Kostenloser Versand

Der Versand ist bei jeder Bestellung in der gesamten Europäischen Union kostenlos, ohne Mindestbestellwert: für Düfte, Discovery Boxes und Stücke aus massivem Gold gleichermaßen.

V

Die Verpackung

Präsentation ist Teil des Erlebnisses. Jedes Stück kommt so an, dass es darum bittet, langsam geöffnet zu werden.

  • Das eigens gestaltete Etui

    Für das Stück entworfen

    Ein Etui, das eigens für das darin geborgene Objekt gefertigt wurde, ausgeschlagen in den Farben der Maison.

  • Das Echtheitszertifikat

    Mit Ihrem Code

    Trägt den Zertifikatscode für Inzahlungnahme, Reparatur und Herkunftsnachverfolgung.

  • Das Garantiesiegel

    Höherwertige Stücke

    Bei Massivgold- und UNICA-Kreationen enthalten, im Atelier versiegelt.

  • Manipulationssichere Außenverpackung

    Bei jeder Bestellung

    Versiegelt und von Hand unterzeichnet, bevor das Paket das Atelier verlässt.

Im Falle einer Rücksendung kann diese nicht akzeptiert werden, wenn ein Element der Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist. Siehe Abschnitt 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

VI

Nach Bestätigung

Sobald Ihr Paket vom Kurier abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie Ihre Bestellung als angemeldeter Nutzer aufgegeben haben, ist der vollständige Status auch unter Mein Konto, Bestellungen einsehbar. Als Gast bewahren Sie bitte die Versandbestätigung als Nachweis auf.

Aus technischen und herstellungsbedingten Gründen kann eine Bestellung nach der Bestätigung nicht mehr geändert werden. Die Stornierbarkeit hängt von der jeweiligen Bestellkategorie ab.

Düfte

Stornierbar

Eine Stornierung ist jederzeit möglich, solange das Paket noch nicht dem Kurier übergeben wurde. Schreiben Sie an [email protected] und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Massivgold & UNICA

Within 12 hours

Sie können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück. Danach wird das Stück für Sie gefertigt, und gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c) des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Codice del Consumo) sind Stornierung und Widerruf nicht mehr möglich.

Die vollständigen Bedingungen sind in Abschnitt 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt.

VII

Rücksendungen

Das Rückgaberecht hängt von der Art des Produkts ab, im Einklang mit dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret 206/2005). Jede Rückgabe muss zuvor von Donzella genehmigt werden. Die Rücksendekosten trägt die Kundin bzw. der Kunde, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Um eine Rücksendung einzuleiten, melden Sie sich an und wählen Sie bei der betreffenden Bestellung Rücksendung anfordern, oder schreiben Sie von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (werktags) mit der Rücksendegenehmigung.

Massivgold & UNICA

Nicht berechtigt

Auf Bestellung gefertigt: innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf stornierbar; danach besteht gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c) kein Widerrufsrecht. Die gesetzliche Gewährleistung (Vertragsmäßigkeit) gilt weiterhin uneingeschränkt.

Düfte

Hygienesiegel

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich, nur wenn die transparente Schutzfolie vollständig unversehrt und ungeöffnet ist, gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe e) des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Codice del Consumo).

Beigaben

Nicht berechtigt

Geschenke, Proben und Sonderverpackungen sind unter keinen Umständen zur Rücksendung, Erstattung oder zum Umtausch berechtigt.

Rücksendungen, die den oben genannten Bedingungen nicht entsprechen oder ohne vorherige Genehmigung eingehen, werden nicht angenommen.

VIII

Erstattungen

Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, führt unser Atelier die erforderlichen Prüfungen durch, um die Rücksendung zu validieren. Wird die Rücksendung akzeptiert, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware (Artikel 56 Absatz 3 des italienischen Verbraucherschutzkodex).

Die Erstattung umfasst den Produktwert sowie die ursprünglichen Standardversandkosten. Zusätzliche oder Premium-Versandoptionen, Zölle und Einfuhrsteuern sowie die Kosten für die Rücksendung, sofern vom Kunden getragen, sind nicht erstattungsfähig.

Vom Atelier bis an Ihre Tür

Jedes Stück,
eine Reise für sich.