Domande
frequenti.

Sfoglia le nostre collezioni, seleziona il pezzo che desideri acquistare, scegli la taglia o la variante preferita se disponibile, e aggiungilo al carrello. Procedi al checkout, inserisci i tuoi dati di spedizione e pagamento, e conferma l'ordine. Riceverai un'email di conferma immediatamente dopo.

Può annullare qualsiasi ordine entro 12 ore dall'acquisto, creazioni in oro massiccio comprese, scrivendo a [email protected] con il numero d'ordine: l'importo Le viene rimborsato per intero. Trascorse le 12 ore, gli ordini di profumi possono ancora essere annullati finché il pacco non viene affidato al corriere, mentre le creazioni in oro massiccio sono già in lavorazione per Lei e non possono più essere annullate. Modifiche come un nuovo indirizzo di consegna sono possibili fino alla spedizione.

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento. Puoi inoltre monitorare il tuo ordine in qualsiasi momento tramite la nostra pagina Tracciamento Ordine. Se non riesci a individuare le informazioni di tracciamento, contatta il nostro team di assistenza.

Controlla innanzitutto la cartella spam o posta indesiderata. Se la conferma non è presente, verifica che l'indirizzo email inserito al momento del checkout fosse corretto. Per ulteriore assistenza, contatta [email protected] indicando il tuo nome completo e la data dell'acquisto.

Tutti gli ordini Donzella vengono presentati nella nostra confezione brandizzata per impostazione predefinita, una scatola rigida con interno in raso, sigillata con un nastro. Se desideri includere un biglietto regalo personalizzato, puoi aggiungerlo durante il checkout. Per opzioni regalo su misura, ti invitiamo a contattarci direttamente.

I profumi e le Discovery Box vengono spediti esclusivamente all'interno dell'Unione Europea. I gioielli viaggiano con spedizione gratuita in tutta l'Unione Europea; per le destinazioni al di fuori dell'UE prepariamo un preventivo personale: è sufficiente scriverci. Ogni spedizione è tracciata e assicurata.

Dal ritiro del pacco da parte del corriere, la consegna richiede 1-2 giorni lavorativi in Italia e 2-5 giorni lavorativi nel resto dell'Unione Europea. I profumi e le Discovery Box lasciano il nostro atelier entro 1-2 giorni lavorativi; ogni gioiello viene preparato per Lei in 10-15 giorni lavorativi prima della spedizione. Tutti i tempi sono indicativi e possono variare nei periodi di maggiore richiesta o durante le festività.

La spedizione è gratuita su ogni ordine, senza importo minimo. Tutti i prezzi sono IVA inclusa: il prezzo indicato è quello che paga.

Per prima cosa, verifica il link di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma della spedizione. Se il tuo pacco non si è mosso per più di 5 giorni lavorativi o ha superato la finestra di consegna stimata, contattaci all'indirizzo [email protected] e ci occuperemo di fare le opportune verifiche per tuo conto.

Le modifiche all'indirizzo sono possibili solo se l'ordine non è ancora stato spedito. Contattaci immediatamente con il numero d'ordine e il nuovo indirizzo corretto. Una volta che il pacco ha lasciato il nostro magazzino, non ci è possibile reindirizzarlo.

Tutti i gioielli Donzella sono realizzati in oro massiccio 18 kt con finitura galvanica e incastonati con pietre naturali. Ogni elemento è selezionato per qualità, durata e precisione estetica. Le specifiche complete dei materiali sono indicate nella pagina di ciascuna creazione.

Le nostre creazioni sono realizzate in oro massiccio 18 kt, ampiamente considerato sicuro per le pelli sensibili. Le reazioni individuali possono tuttavia variare. In caso di sensibilità note ai metalli, consigliamo di consultare il proprio medico prima di indossare qualsiasi gioiello. Nel nostro processo produttivo non utilizziamo nichel.

Per preservare i tuoi gioielli, evita l'esposizione prolungata ad acqua, profumi e sostanze chimiche. Conserva ogni pezzo separatamente nella sua confezione originale o in un sacchetto morbido per prevenire graffi. Pulisci delicatamente con un panno asciutto privo di pelucchi. Per una pulizia più profonda o un restauro, utilizza il nostro servizio Riparazione & Manutenzione.

Tutte le pietre Donzella sono naturali. I nostri gioielli in oro sono incastonati con diamanti, rubini, smeraldi, zaffiri o acquamarine; la collezione Eternals presenta pietre naturali proprie. La pietra di ogni creazione è indicata nella relativa pagina prodotto. Per qualsiasi chiarimento su una creazione, il nostro team è a Sua disposizione.

Sì. Donzella va oltre la gioielleria, addentrandosi nel mondo della profumeria di nicchia. La nostra linea di fragranze è sviluppata con la stessa attenzione alla qualità dei materiali e all'identità che contraddistingue le nostre collezioni di gioielli. I prodotti di entrambe le categorie sono acquistabili attraverso il nostro store online.

Il nostro servizio Richiesta Ciondoli ti permette di commissionare un pendente su misura in base alle tue specifiche personali, forma, simbolo, pietra, finitura. Ogni pezzo realizzato tramite questo servizio è unico. Le richieste vengono valutate singolarmente e il prezzo viene comunicato dopo la consulenza.

UNICA by Donzella è il nostro programma di gioielleria su misura, un servizio esclusivo, realizzato su ordinazione, per i clienti che desiderano un pezzo singolare e irripetibile. Ogni creazione UNICA nasce in stretta collaborazione con il cliente, viene prodotta in un esemplare unico ed è accompagnata da un certificato di unicità.

Sì. Il nostro servizio di Riparazione e Manutenzione comprende pulizia, lucidatura, sostituzione delle pietre, riparazione della catena e restauro completo dei gioielli Donzella. Per avviare una riparazione, scrivi a [email protected] con una descrizione e alcune foto del pezzo.

Il programma Permuta ti consente di scambiare un pezzo Donzella acquistato in precedenza con un credito da applicare a un nuovo acquisto. Il valore attribuito all'articolo restituito viene valutato in base alle sue condizioni e al modello, a riflesso del nostro impegno verso un lusso sostenibile.

Donzella partecipa a fiere ed eventi promozionali selezionati in tutta Italia. I prossimi eventi vengono annunciati sui nostri canali social e nella newsletter.

I profumi possono essere resi entro 14 giorni dalla consegna, purché la pellicola protettiva trasparente sia perfettamente integra. I gioielli in oro massiccio sono realizzati su ordinazione per Lei e non possono essere resi: può annullare l'ordine entro 12 ore dall'acquisto e resta sempre valida la garanzia legale di conformità di due anni. Per avviare un reso, compili il nostro Modulo di recesso; una volta approvata la richiesta, Le invieremo le istruzioni.

I gioielli in oro massiccio, realizzati su ordinazione, e le creazioni su misura o personalizzate, inclusi tutti gli ordini effettuati tramite i nostri servizi Richiesta Ciondoli e UNICA by Donzella. I profumi possono essere resi solo se la pellicola protettiva trasparente è perfettamente integra, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo. Omaggi e campioni non possono essere resi.

Una volta ricevuto e controllato l'articolo reso, La rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Riceverà una email non appena il rimborso sarà stato emesso.

La preghiamo di contattarci al più presto all'indirizzo [email protected], indicando il numero d'ordine e allegando foto nitide dell'articolo e dell'imballaggio. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, senza alcun costo aggiuntivo per Lei.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra o a un articolo difettoso. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciato e assicurato, poiché non possiamo assumerci alcuna responsabilità per i pacchi smarriti durante il trasporto nel processo di reso.

Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Revolut Pay e Satispay. Ogni pagamento è elaborato da Stripe attraverso canali sicuri e crittografati. Non conserviamo i Suoi dati di pagamento.

Sì. Il nostro checkout è protetto dalla crittografia SSL e viene elaborato tramite provider di pagamento conformi allo standard PCI. I vostri dati finanziari non vengono mai memorizzati sui nostri server. Qualora rileviate attività sospette relative a una transazione, vi invitiamo a contattarci immediatamente.

Sì. I pagamenti rateali sono disponibili tramite Klarna al momento del checkout, consentendovi di suddividere l'acquisto in pagamenti senza interessi. La disponibilità e le condizioni possono variare a seconda del paese. Per commissioni di alto valore o su misura che richiedono un piano di pagamento personalizzato, vi invitiamo a contattarci direttamente.

Un riepilogo dell'ordine è incluso nell'email di conferma. Se necessitate di una fattura formale per scopi fiscali o aziendali, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] con il numero d'ordine e i dati di fatturazione, e provvederemo a emetterla tempestivamente.

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