アトリエサービス
修理 心づかいの行為
最初の一点がアトリエを離れて以来、繰り返されてきました。
私たちもまた同じです。
Donzellaの品は、生涯にわたり身につけられ、そしてそれを超えて受け継がれるために生み出されます。しかし時は、その痕跡を残します。留め具はゆるみ、石は座から動き、ゴールドは新たな風合いを帯びていきます。
私たちのアトリエでは、Donzellaの各創作を生み出すのと同じマスターゴールドスミスが、同じ素材、同じ道具、同じ忍耐をもって手がける、専属の修理・修復サービスをご用意しています。
対象となる作品
Donzella の修理サービスは、UNICA のご依頼品を含め、メゾンが制作したソリッドゴールドのジュエリーに限り承っております。アトリエの完全性とすべての Donzella 作品のトレーサビリティを守るため、他社製品の修理はお受けしておりません。
フレグランスは本サービスの対象外です。Donzellaの嗅覚的創作に関するお問い合わせは、[email protected] まで直接ご連絡ください。
私たちのアトリエの所作
八つの所作は、そのすべてが手仕事によるものです。表示している目安の製作期間はアトリエでの作業に要する時間を指し、配送は含まれません。お客様の作品に適用される正確な期間は、個別のお見積りにて確定いたします。
研磨 & 修復
5〜10日表面の修復、傷の除去、ゴールドの再研磨。
エングレービングとパーソナライゼーション
5〜10日イニシャル、日付、献辞の手彫りまたは機械彫り。
留め具またはチェーンの修理
7〜14日留め具、コマ、丸カンの交換または修復。
サイズ直し
7〜14日各デザインの技術的な限界の範囲内での、リングおよびブレスレットのサイズ直し。
糸の張り替え
10〜15日真珠、ビーズ、糸を通した構成物の組み直し。
石の緩み・欠落
10〜21日緩んだ石の再留め、欠損した宝石の調達と交換。
破損または損傷した作品
14〜30日構造補修、溶接、部分再構築、フルレストア。
その他の施術
お見積もり上記に含まれないすべての作業は、当社のマスターゴールドスミスが個別に審査いたします。
二つの道
各修理は、アトリエが品物を検分したうえで、個別にお見積もりいたします。往復の配送と全額保険は、配送先を問わず、すべての有償のお見積もりに含まれています。物流費が別途請求されることは一切ございません。
保証対象外
パーソナライズされたお見積り
摩耗、不慮の損傷、パーソナライズ、サイズ直し、または美的な修復につきましては、いかなる作業に着手する前にも書面によるお見積りを発行いたします。お客様の書面によるご承認なしに、いかなる作業も開始いたしません。
仕上げ、色合い、パティナ、または天然宝石固有の特徴における軽微な差異は、欠陥ではなく、職人技に本来備わる特性とみなされます。
はじめ方
修理のお申し込みは、お客様にとって最もなじみのある方法で、3つの入り口のいずれからでもお始めいただけます。
ひとつの作品がたどる旅
最初のご連絡から、修復を終えた品があなたのもとへ帰る瞬間まで。
- i
承認
2営業日以内に受領を確認し、
REP-XXXXXXの形式で修理受付番号を割り当てます。 - ii
診断
当社のマスターゴールドスミスがお客様の写真を検分し、必要に応じて追加の画像や詳細をお願いすることがあります。
- iii
お見積り
5営業日以内に、作業内容、素材、目安となる納期、総額を記したお客様専用のお見積りをお届けします。
- iv
承認
お客様が書面で見積もりをご承認くださるまで、作業は一切始まりません。ご返信のメール一通で十分です。
- v
コレクション
保険付き・追跡可能な配送で、アトリエまでのお届けを手配いたします。
- vi
修復
作業は、お見積りで確認された納期のなかで、私たちのアトリエにて行われます。
- vii
戻る
修復された作品は、保険付きで追跡可能な状態にて、可能な場合はオリジナルのケースに収めてお返しいたします。
ソリッドゴールドおよび UNICA 作品の複雑な修復では、担当のマスターゴールドスミスが作業開始前に書面で内容をご相談いたします。
修復できないもの
まれに、修理をお断りせざるを得ない場合がございます。これは通常、作品が第三者によってあらかじめ手を加えられ、その本来のデザインや構造上の完全性が損なわれている場合、宝石が本来の仕様と異なるものに交換され、かつ元の宝石がすでに入手できない場合、あるいは修理が技術的または美的な限界を超えてデザインの変更を要する場合に生じます。
その場合には、理由を詳しくご説明し、可能な限り最もふさわしい代替案をご提案いたします。
ご来店のあいだの、お手入れ
Donzellaの一品を最良の状態に保つための、4つのささやかな心がけ。
- 外す。 シャワー、水泳、スポーツの前、または化粧品や香水をお使いになる前には、ジュエリーを外してください。
- 休ませる。 それぞれの作品を専用のケースに収め、光、湿気、傷の原因となる他のジュエリーから遠ざけて保管してください。
- 拭く。着用後は、糸くずの出ない柔らかな布でやさしく磨いてください。
- お守りください。 塩素、家庭用洗剤、刺激の強い化学薬品との接触はお避けください。
日常的に身につける品、とりわけ石やきゃしゃなチェーン、可動する機構をそなえた品には、年に一度のアトリエでの点検をおすすめしています。
いつでも、すぐそばに
作品が私たちを必要とするときは、
いつでもここにおります。