利用規約

01 はじめに

これらの利用規約(以下「本規約」)は、当ウェブサイトatdonzella.comへのアクセスおよびご利用、並びにDonzellaの作品、製品、サービスに関連するすべての取引について適用されます。当ウェブサイトへのアクセスまたはご利用により、お客様は本規約をお読みになり、内容をご理解の上、これに拘束されることに同意したものとみなされます。

Donzellaは、精緻な手仕事のMaisonです。すべての創作は、独自性、希少性、そして精密さを映し出す職人の手法によって、イタリアで構想され、生み出されています。

本規約は、イタリア消費者法典（立法命令206/2005）第3条に定義される消費者、すなわち事業、商業、手工業または専門的職業の範囲外で行動する自然人に適用されます。小売業者、報道関係者、専門的購入者および取引先との関係は、別途の書面による合意により規律されます。

02 拘束力のある合意

本ウェブサイトを閲覧、購入、その他の方法で利用されることにより、お客様は本規約に従うことに同意されたものとみなされます。場合によっては、特定の商品またはサービスに追加の契約が適用されることがあります。そのような契約が本規約と矛盾する場合には、当該契約が対象とする事項については、その追加契約の規定が優先されます。

03 契約前の情報

イタリア消費者法典第49条に基づき、ご購入前に以下の情報をご案内いたします。

04 年齢要件

本ウェブサイトでご購入いただくには、18歳以上であり、拘束力のある契約を締結する法的能力を有している必要があります。ご注文を行うことにより、これらの要件を満たしていることを表明し保証するものとします。

05 電子的コミュニケーション

本ウェブサイトをご利用いただくこと、または Donzella と電子的に通信することにより、電子的な形式での連絡を受け取ることに同意されたものとみなされます。電子的に提供されるすべての契約、通知、および開示は、そうした連絡が書面によることを求める法的要件を満たします。

06 職人技と知的財産

本ウェブサイトに掲載されるすべてのデザイン、テキスト、画像、構成、および素材は、Donzella di Thomas Donzellaまたはそのライセンサーの独占的財産です。すべての権利は留保されています。

Donzellaの書面による事前の許可なく、本ウェブサイトまたはその内容のいかなる部分も、複製、再製、配布、改変、公開、リバースエンジニアリング、販売、その他の方法で使用することはできません。

Donzellaのひとつひとつの作品は、物理的なものであれデジタルなものであれ、ベルヌ条約およびWIPO著作権条約を含む、著作権、意匠権、商標権および国際知的財産法によって保護されています。無断での複製、模倣、または改変はいかなるものも侵害を構成し、法的に追及されます。

07 ニュースレターおよびコミュニケーション

Donzellaのニュースレターは、Maisonを知ることに関心をお持ちになりそうな方々と共有していただけます。ただし、内容を変更したり、商業目的で使用したりしないことを条件といたします。当社からの配信は、すべてのメールに含まれる専用リンクをご利用いただくか、[email protected]までご連絡いただくことで、いつでも配信停止いただけます。

08 返品、返金および契約の撤回

8.1 総則

Donzellaの作品は量産されるものではありません。それぞれのピースはご注文を受けてから一点ずつ制作されます。そのため、返品および撤回の権利は製品の性質に応じて異なります。詳細は以下の通りです。

8.2 受注生産の創作（ソリッドゴールドのジュエリーおよびUNICA作品）

UNICAプログラムに属するものを含め、無垢の金で作られるDonzellaのすべての作品は、お客様がお選びになる素材、宝石、寸法に応じて受注制作いたします。

ご注文から12時間以内であれば、[email protected]までご連絡いただくことでキャンセルでき、全額を返金いたします。それ以降は制作が開始されるため、イタリア消費者法典（立法令206/2005）第59条第1項(c)に基づき、撤回権は適用されません。

それぞれの作品は、その持ち主のためだけに構想され、制作されます。12時間の期間を過ぎた後は、キャンセル、交換、返金はお受けできません。ただし、第09条に定める法定適合性保証はこの限りではありません。

8.3 香水および封緘された嗅覚の創作物

Donzellaの香水および嗅覚の作品は、衛生シールの役割を果たす透明な保護フィルムとともに販売されます。返品はこのフィルムが完全に無傷で、取り外し、破損、切断、またはいかなる形でも改変されていない場合にのみお受けいたします。フィルムの一体性が失われた場合、衛生上、安全上および規制上の理由により、イタリア消費者法典第59条第1項e号に従い、返品および返金はお受けできません。

8.4 香水の撤回期間

保護フィルムが完全に無傷の状態の香水は、イタリア消費者法典第52条から第58条に基づく撤回権の行使として、撤回申請フォームまたは明確な意思表示を[email protected]へお送りいただくことで、お届けから14日以内に返品いただけます。商品は、元の梱包のまま、すべて揃った状態でご返送ください。

8.5 返品の承認

すべての返品は、事前にDonzellaの承認を得る必要があります。承認のない返品はお受けできません。承認後は、Maisonが提供する指示に従って返品をお送りください。返送料はお客さまのご負担となります。ただし、Donzellaが書面により別途定める場合はこの限りではありません。

8.6 無償品および販促品

ギフト、サンプル、特別仕様のパッケージを含む無償およびプロモーション品は、いかなる場合においても返品、返金、交換、取り替えの対象外となります。これらはマゾンからのご厚意としてお贈りするものであり、商取引の一部を構成するものではありません。

8.7 返金の処理

返品が受け付けられる場合、返金はイタリア消費者法典第56条第3項に従い、返品された商品を当社所在地にて受領した日から14日以内に、購入時に使用された同じ決済方法により処理されます。返金には商品代金および購入時にお支払いいただいた当初の標準配送料が含まれます。お客様が選択された追加の配送オプションは返金の対象外です。

8.8 送料および関税

関税、輸入税、および追加の配送オプションは、法律で義務付けられている場合、または Donzella が書面で明示的に承認した場合を除き、いかなる状況においても返金の対象となりません。

8.9 製品の状態

返品される商品は、無傷かつ完全で、使用や変更の痕跡がないものに限ります。元の梱包、タグ、証明書を伴わずに返品された商品は、返金の対象となりません。

8.10 法的例外

上記に加え、撤回権は以下には適用されません。

• オーダーメイドまたはパーソナライズされた商品。
• 配送後に開封された密封製品；
• 配送後、その性質上、他の物品と分かちがたく混ざり合う商品;
• お客様が受け取られた後に破損または改変された商品。

8.11 返品に関するお問い合わせ

すべての返品のお申し込みは、以下宛にお送りください。

• [email protected]
• Donzella di Thomas Donzella, Via S. Francesco d’Assisi 47/E, 20073 Opera (MI), Italy

09 適合性の法的保証

消費者の方に対して、Donzella製品は、イタリア消費者法典第128条から第135条（指令（EU）2019/771を国内法化したもの）に定められるとおり、引き渡しから24か月間の法定適合性保証の対象となります。

この保証は、お届け時に存在し、2年以内に判明した欠陥を対象とします。欠陥が生じた場合、お客様は、法律の定める条件に従い、ご自身のお選びにより、修理、交換、代金の減額または契約の解除を求める権利を有します。

法定保証をご利用になるには、不具合の内容と購入証明をご記載のうえ [email protected] までご連絡ください。

各作品の職人的な性質に鑑み、仕上げ、色調、風合いにおけるわずかな違い、あるいは天然の宝石が持つ固有の特徴は、欠陥ではなく、職人技に本来備わる特質とみなされます。こうした違いこそが、各作品を唯一無二のものとしているのです。

10 第三者のウェブサイト

本ウェブサイトには、外部ウェブサイトへの参照またはリンクが含まれる場合があります。Donzellaはそれらの内容を管理または保証するものではなく、その利用に起因する損害、損失、または違反について一切の責任を負いません。外部サイトは、それぞれ独自の規約およびプライバシーポリシーに従います。

11 責任ある使用

お客様は、本ウェブサイトを適法な目的のみに、かつ本規約に従ってご利用いただくことに同意されます。本サイトを利用して、マルウェアを配布すること、データマイニングやスクレイピングを行うこと、そのパフォーマンス、可用性または完全性を損なうおそれのある行為を行うこと、または第06条に記載された知的財産権を侵害することは、固く禁じられています。

12 責任の制限

法律で認められる最大限の範囲において、Donzellaは、本ウェブサイトを通じて提供される製品またはサービスの使用、遅延、または使用不能から生じる間接的、付随的、または結果的な損害について責任を負わないものとします。

本規約のいかなる定めも、故意の不正行為もしくは重大な過失に起因する損害、身体の傷害もしくは死亡、または適用される強行法規、とりわけイタリア消費者法典のもとで排除もしくは制限し得ないその他の責任について、Donzellaの責任を制限または排除するものではありません。

13 不可抗力

Donzellaは、自然災害、パンデミック、ストライキ、サプライチェーンの混乱、輸送または通信の中断など、合理的な支配を超える状況に起因する履行の遅延または不履行について、一切の責任を負わないものとします。かかる場合、当社は速やかにお客様にお知らせし、修正した納期をご提案するか、適切な場合には返金をご提案いたします。

14 プライバシーとデータ保護

Donzella handles personal data with discretion and integrity. We do not sell, share, or disclose customer information except as necessary to complete transactions or comply with legal obligations. Please refer to our プライバシーポリシー and クッキーポリシー for full details.

15 補償

お客様は、本ウェブサイトの違法または契約上不適切な使用、たとえば第06条に記載された知的財産権の侵害、第11条（責任ある使用）の違反、またはご購入情報における重大な虚偽表示から直接生じる第三者の請求または要求（合理的な弁護士費用を含む）について、Donzella を補償し、免責するものとします。

本条項は、請求が Donzella に帰責する事由から生じる場合、またはその適用が強行的な消費者保護法に抵触する場合には適用されません。

16 更新

Donzellaは、本規約をいつでも変更または更新する権利を留保します。変更は本ウェブサイト上での公開をもって効力を生じます。本書上部の最終更新日は、最新の改訂を示しています。お客様の権利に影響を及ぼす重要な変更については、ウェブサイト上の告知を通じて、または当メゾンとの継続的なお取引がある場合はメールにてお知らせします。

17 紛争解決

規則（EU）524/2013により設置された欧州委員会のオンライン紛争解決プラットフォームは、2025年7月20日に廃止されました。EU域内に居住する消費者の方は、居住国で認定された裁判外紛争解決機関をご利用いただけます。

正式な手続きに至る前の円満な解決に向けて、[email protected]にていつでもご対応いたします。

18 準拠法および裁判管轄

本規約はイタリア法に準拠します。本規約または本ウェブサイトを通じて行われた購入に起因または関連するいかなる紛争も、イタリア、ミラノ裁判所の専属的管轄に付されるものとします。

欧州連合、英国、またはその他の強行的な消費者保護を認めるいかなる法域（イタリア消費者法第33条第2項u号および規則（EU）1215/2012を含む）に居住する消費者につきましては、前記の条項は、常居所地の国の強行法規により与えられる保護を奪うものではなく、その国の裁判所に訴えを提起する権利を含みます。

本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き完全に有効とします。