工坊服务
修复 一份呵护之举
自第一件作品离开我们的工坊起便不断重现。
我们亦然。
一件 Donzella 作品，从构思之初便为终生佩戴而生，并注定长于此生。然而时光终会留下印记：搭扣松动，宝石在镶座中移位，黄金染上新的光泽。
我们的工坊提供专属的维修与修复服务，由孕育每一件 Donzella 作品的同一批制金大师亲自操刀，以同样的材质、同样的工具、同样的耐心。
符合条件的作品
Donzella 维修服务仅适用于本品牌创作的珠宝，限实心黄金作品，包括 UNICA 定制作品。为维护工坊的完整性及每件 Donzella 作品的可追溯性，我们无法处理第三方制作的作品。
香氛不在本服务范围之内。如有任何关于Donzella嗅觉创作的疑问，请直接联系 [email protected]。
我们工坊的手艺
八道工序，皆由手工完成。所示交期仅为工坊内的制作时间，不含运输。适用于您作品的确切时间表将在专属报价中予以确认。
抛光与修复
5-10 天表面修复、去除划痕、黄金重新抛光。
镌刻与个性化定制
5-10 天手工或机器镌刻姓名首字母、日期、题献文字。
扣环或链条修复
7-14 天搭扣、链节、开口圈的更换或修复。
调整尺寸
7-14 天戒指与手链的尺寸调整，以各款设计的工艺极限为限。
重新串珠
10-15 天珍珠、串珠及穿线作品的重新串接。
宝石松动或缺失
10 至 21 天松动宝石的重镶，以及缺失宝石的寻源与更换。
破损或受损的作品
14至30天结构修复、焊接、局部重建、全面修复。
其他干预
询价以上未涵盖的任何工序，均由我们的金工大师逐例单独评估。
两条路径
每一次修复均在工坊检视作品之后逐案报价。往返运输与全额保险已包含在每一份付费报价之中，无论目的地为何。您绝不会另行收到物流账单。
保修范围之外
个性化报价
对于磨损、意外损坏、个性化定制、尺寸调整或外观修复，我们将在任何工作开始前出具书面报价。未经您的书面批准，绝不启动任何处理。
饰面、色调、包浆的细微差异，或天然宝石独有特征的差异，均被视为工艺的内在特质，而非瑕疵。
如何开始
您可通过三种途径提交维修申请，任选一种您最熟悉的方式即可。
一件作品的旅程
从您的第一条讯息，直至修复后的作品重返家中。
- i
确认
我们将在 2 个工作日内确认收到，并分配一个格式为
REP-XXXXXX的维修编号。 - ii
检视
我们的金匠大师会细察您的照片，若有需要，会请您补充更多图片或细节。
- iii
报价
五个工作日内，您将收到一份专属报价，涵盖工作范围、材料、预计交付时间与总费用。
- iv
审批
在您以书面形式确认报价之前，工作不会开始。一封回复邮件即可。
- v
系列
我们安排投保并可追踪的运输，将作品寄送至我们的工坊。
- vi
修复
工作将在我们的工坊内，于报价确认的交付周期内完成。
- vii
退货
修复后的作品将为您承保并附全程追踪寄回，如有原装礼盒亦一并奉还。
对于实心黄金及 UNICA 作品的复杂修复，负责您作品的金匠大师会在动工前以书面形式与您确认工作内容。
我们无法修复的部分
在极少数情况下，我们可能不得不谢绝一项修复。这通常发生于：作品此前曾由第三方以损及其原始设计或结构完整性的方式改动；宝石已被替换为与原始规格不符者，且原石已无从寻回；或修复将要求对设计作出超越其技术或美学限度的更改。
在此类情况下，我们将详细说明原因，并在可能时为您推荐最合适的替代方案。
访问之间的养护
要让您的 Donzella 珍品保持最佳状态，只需四个简单的动作。
- 取下。在淋浴、游泳、运动，或涂抹化妆品与香氛之前，请先摘下珠宝首饰。
- 静置。将每件作品收纳于其专属盒中，远离光线、湿气以及其他可能造成刮擦的珠宝。
- 擦拭。佩戴后请用柔软无绒布轻轻擦拭。
- 守护。避免接触氯、家用清洁剂及刺激性化学品。
对于日常佩戴的作品，尤其是镶嵌宝石、细链或带有活动结构的款式，建议每年进行一次工坊检修。
随时为您效劳
每当一件作品需要我们，
我们都在。