常见
问题。

浏览我们的系列，选择您希望购买的作品，如适用请选定您偏好的尺寸或款式，并将其加入购物车。进入结账，填写您的配送与付款信息，确认订单。您将在随后立即收到一封确认邮件。

下单后12小时内，您可取消任何订单（包括实心金作品），只需发送邮件至 [email protected] 并附上订单号，我们将全额退款。超过12小时后，香水订单在包裹交付快递之前仍可取消；而实心金作品此时已开始为您专属制作，无法再取消。收货地址变更等调整，在发货前均可办理。

订单发出后，您将收到一封附有物流单号的发货确认邮件。您也可以随时通过我们的订单追踪页面查看订单状态。若您无法找到追踪信息，请联系我们的客户支持团队。

请先查看您的垃圾邮件或广告邮件文件夹。如仍未找到确认邮件，请核实结账时输入的电子邮箱地址是否正确。如需进一步协助，请联系 [email protected]，并提供您的全名与购买日期。

所有Donzella订单默认以我们的品牌包装呈现，一款内衬缎面的硬质礼盒，以缎带封缄。若您需要个性化礼品卡，可在结账时添加。如需定制礼品方案，请直接与我们联系。

香水与 Discovery Box 仅配送至欧盟境内。珠宝在欧盟全境免费配送；如需寄往欧盟以外地区，我们将为您单独报价，欢迎来信垂询。所有货件均可追踪并已投保。

快递揽收包裹后，意大利境内送达需1-2个工作日，欧盟其他国家需2-5个工作日。香水与 Discovery Box 将在1-2个工作日内从我们的工坊发出；每件珠宝在发货前需为您精心准备10-15个工作日。以上时效仅供参考，高峰期或公共假日期间可能有所变动。

所有订单均享免费配送，无最低消费要求。所有价格均含增值税：页面所示价格即您的实付价格。

首先，请查看您收货确认邮件中提供的物流追踪链接。若您的包裹超过5个工作日未见更新，或已超出预计送达时限，请通过 [email protected] 与我们联系，我们将为您代为查询。

仅当订单尚未发出时，方可更改地址。请立即联系我们，并提供您的订单编号及更正后的地址。包裹一旦离开我们的仓储，我们将无法为其改道。

所有 Donzella 珠宝均以 18K 实心黄金打造，饰以电镀表面，并镶嵌天然宝石。每一个元素都依据品质、耐久性与美学精准度精心甄选。完整的材质说明请见各产品页面。

我们的作品以 18K 实心黄金制成，通常被认为适合敏感肌肤。但个体反应可能有所不同。如您已知对某些金属敏感，建议在佩戴任何珠宝前咨询医生。我们的生产过程中不使用镍。

为保养您的珠宝，请避免长时间接触水、香水与化学物质。请将每件作品单独存放于原装盒或柔软的绒袋中，以防刮擦。请用干燥、无绒的软布轻柔擦拭。如需深度清洁或修复，请使用我们的维修与保养服务。

Donzella 的每一颗宝石都是天然的。我们的金饰镶嵌钻石、红宝石、祖母绿、蓝宝石或海蓝宝石；永恒系列 系列则采用其专属的天然宝石。每件作品所用的宝石均在相应产品页面中注明。如需了解某件作品的详情，我们的团队随时为您解答。

是的。Donzella的领域从珠宝延伸至小众香水。我们的香氛系列，秉持着与珠宝系列一脉相承的对材质品质与身份特质的专注而研制。两大品类的产品均可通过我们的线上商店选购。

我们的吊坠定制服务，让您可以依照个人喜好--形状、符号、宝石、抛光工艺--委托打造专属吊坠。通过此服务制作的每件作品皆独一无二。所有申请均经过逐一评估，价格将在咨询后告知。

UNICA by Donzella 是我们的定制珠宝项目，一项限量、按订单制作的服务，专为追寻独一无二、不可复制之作的客户而设。每一件 UNICA 作品皆与客户直接协作构思，仅制作唯一一件，并附有独一无二证书。

是的。我们的维修与保养服务涵盖清洁、抛光、宝石更换、链条修复，以及 Donzella 作品的全面修复。如需申请维修，请发送邮件至 [email protected]，并附上物品描述及照片。

以旧换新 项目让您得以将先前购入的 Donzella 作品折抵为购置新藏品的信用额度。所退回作品的估值将依据其状况与型号评定，体现我们对可持续奢华的承诺。

Donzella 会参加意大利各地精选的展会及推广活动。近期活动将通过我们的社交媒体渠道和新闻通讯发布。

香水自送达之日起14天内可退货，前提是透明保护膜完好无损。实心金珠宝为您按订单专属制作，不予退货：您可在下单后12小时内取消订单，且始终享有两年法定合规保证。如需发起退货，请填写我们的撤回申请表；审核通过后，我们会将退货说明发送给您。

按订单制作的实心金珠宝，以及定制或个性化作品，包括通过 吊坠申请 和 UNICA by Donzella 服务下达的所有订单。根据《意大利消费者法典》第59条第1款e项，香水仅在透明保护膜完好无损时方可退货。赠品及小样不予退货。

我们收到并检查退回的商品后，将在14天内按原支付方式为您退款。退款办理完成后，我们会通过电子邮件通知您。

请尽快发送邮件至 [email protected] 与我们联系，并附上订单号以及商品和包装的清晰照片。我们将为您安排换货或全额退款，您无需承担任何额外费用。

退货运费由客户承担，除非退货是由于我方失误或商品存在瑕疵所致。我们建议使用可追踪并附带保险的服务，因为对于退货过程中在运输途中遗失的包裹，我们无法承担责任。

我们接受各大主流信用卡及借记卡（Visa、Mastercard、American Express），以及 Apple Pay、Google Pay、PayPal、Klarna、Revolut Pay 和 Satispay。所有付款均由 Stripe 通过安全加密的支付通道处理。我们不会存储您的支付信息。

是的。我们的结账流程由 SSL 加密保护，并通过符合 PCI 标准的支付服务商处理。您的财务数据绝不会存储于我们的服务器上。若您发现任何与某笔交易相关的可疑活动，请立即与我们联系。

是的。结账时可通过 Klarna 分期付款，将您的订单拆分为免息付款。分期的可用性与条款视您所在国家而定。若为高价值或定制作品需要专属的付款安排，请直接与我们联系。

订单摘要已随确认邮件一并附上。如您因税务或商务需要正式发票，请通过 [email protected] 联系我们，并提供您的订单号及开票信息，我们将尽快为您开具。

付款失败通常是由于余额不足、卡片信息有误，或银行安全协议所致。请核实您的信息后重试，或尝试使用其他付款方式。如问题依然存在，请直接联系您的银行，或通过 [email protected] 联系我们。