条款与条件

01 引言

本条款与条件（“条款”）适用于访问和使用本网站 atdonzella.com，以及与 Donzella 创作、产品和服务相关的所有交易。访问或使用本网站，即表示您确认已阅读、理解并同意受本条款约束。

Donzella 是一家精工细作的世家。每一件作品皆在意大利以彰显专属、稀有与精准的手工技艺构思并制作而成。

本条款适用于意大利《消费者法典》（第206/2005号立法法令）第3条所界定的消费者，即在其贸易、经营、手工业或职业范围之外行事的自然人。与零售商、媒体、专业买家及贸易伙伴之间的关系另以书面协议约定。

02 具约束力的协议

通过浏览、购买或以其他方式与本网站互动，即表示您同意遵守本条款。在某些情形下，特定产品或服务可能适用附加协议；若此类协议与本条款相冲突，则在其所涵盖的事项上，以该附加协议的条款为准。

03 合同订立前信息

根据《意大利消费者法典》第49条，在任何购买之前，特向您提供以下信息：

04 年龄要求

您须年满18周岁并具备订立具有约束力合同的法律行为能力，方可在本网站购买商品。下单即表示您声明并保证符合上述要求。

05 电子通信

使用本网站或以电子方式与 Donzella 沟通，即表示您同意以电子形式接收信息。以电子方式提供的所有协议、通知与披露，均满足此类沟通须以书面形式作出的任何法律要求。

06 匠艺与知识产权

本网站所呈现的一切设计、文字、图片、结构与素材，均为 Donzella di Thomas Donzella 或其许可方的专属财产。保留所有权利。

未经 Donzella 事先书面授权，您不得复制、翻印、分发、篡改、发布、逆向工程、销售或以其他方式使用本网站或其内容的任何部分。

每一件 Donzella 创作，无论实体或数字，均受版权、外观设计权、商标及国际知识产权法保护，包括《伯尔尼公约》与《世界知识产权组织版权条约》。任何未经授权的复制、仿冒或改动均构成侵权，并将依法追究。

07 时事通讯与联络

您可与可能有意了解 Maison 的人士分享 Donzella 简讯，前提是内容不被更改或用于商业目的。您可随时通过每封邮件中所附的专用链接，或致函 [email protected] 退订我们的通讯。

08 退货、退款与撤销

8.1 一般条款

Donzella 的作品并非批量生产。每一件皆按订单单独制作。因此，退货与撤销权利视产品性质而异，详情如下。

8.2 订制创作（实心黄金珠宝与 UNICA 作品）

所有 Donzella 实金作品，包括归属于 UNICA 计划的作品，均按照客户所选的材质、宝石与尺寸定制而成。

您可在下单后12小时内发送邮件至 [email protected] 取消订单，我们将全额退款。此后作品即进入制作阶段，根据《意大利消费者法典》（第206/2005号立法令）第59条第1款c项，撤回权不再适用。

每件作品均为其主人专属构思与打造。12小时期限过后，恕不接受取消、换货或退款，但第09条所规定的法定合规保证不受影响。

8.3 香水与封装的嗅觉创作

Donzella 香水及嗅觉创作在售出时附有一层透明保护膜，作为卫生封条。仅当此膜完好无损、且未曾以任何方式被移除、破坏、割开或篡改时，方可接受退货。一旦保护膜不再完整，出于卫生、安全与法规原因，将无法接受退货与退款，此举依据意大利《消费者法典》第 59 条第 1 款第 e) 项。

8.4 香水的撤回期限

保护膜完好无损的香水，可在送达之日起14天内退货，即依据《意大利消费者法典》第52条至第58条行使撤回权，方式为将撤回申请表或任何明确的声明发送至 [email protected]。退回商品须完整齐全，并附原包装。

8.5 退货授权

任何退货均须事先获得 Donzella 授权。未经授权的退货将不予接受。一经批准，退货须按照本 Maison 提供的指示寄送。退货运费由客户承担，除非 Donzella 另有书面说明。

8.6 免费与促销物品

赠品及促销物品，包括礼品、样品与特别版包装，在任何情况下均不可退货、退款、更换或调换。它们由 Maison 作为馈赠奉上，不构成商业交易的一部分。

8.7 退款处理

在接受退货的情况下，退款将采用与购买时相同的支付方式办理，自我方场所收到退回货品之日起 14 天内处理，符合《意大利消费者法典》第 56 条第 3 款之规定。退款将包括产品价值及购买时支付的原始标准运费；客户所选的额外配送选项不予退还。

8.8 运费与关税

关税、进口税及附加配送选项在任何情况下均不予退还，法律另有要求或经 Donzella 书面明确批准者除外。

8.9 产品状况

退回的商品必须完好、齐全，且无磨损或改动痕迹。缺少原包装、标牌或证书的退回商品将不符合退款资格。

8.10 法律例外情形

除上述情形外，撤销权亦不适用于：

• 定制或个性化商品；
• 于交付后开封的密封产品；
• 交付后因其性质已与其他物品不可分割地混合的商品；
• 客户收货后受损或经改动的商品。

8.11 退货联系方式

所有退货申请须发送至：

• [email protected]
• Donzella di Thomas Donzella，Via S. Francesco d'Assisi 47/E, 20073 Opera (MI)，意大利

09 符合性法定保证

对于消费者，Donzella产品享有自交付起24个月的法定符合性保证，依据意大利《消费者法典》第128至135条（转化欧盟第2019/771号指令）之规定。

本保修涵盖交付时已存在、并在两年内显现的瑕疵。若出现瑕疵，您有权在法律规定的条件下，自行选择维修、更换、减价或解除合同。

如需行使法定保修，请联系 [email protected]，说明瑕疵并提供购买凭证。

鉴于每一件作品皆出自匠人之手，成色、色泽、包浆上的细微差异，或天然宝石独有的特征，均被视为工艺的固有特质，而非瑕疵。正是这些差异，让每一件创作独一无二。

10 第三方网站

本网站可能包含指向外部网站的引用或链接。Donzella 不控制亦不担保其内容，并对因使用这些网站而产生的任何损害、损失或侵权概不负责。外部网站受其自身条款与隐私政策约束。

11 负责任的使用

您同意仅将本网站用于合法目的，并遵守本条款。严禁使用本网站传播恶意软件、进行数据挖掘或抓取、实施任何可能损害其性能、可用性或完整性的行为，或侵犯第 06 节所述的知识产权。

12 责任限制

在法律允许的最大范围内，对于因使用、延迟或无法使用本网站所提供的任何产品或服务而引起的间接、附带或后果性损害，Donzella 概不承担责任。

本条款中的任何内容均不限制或排除 Donzella 因故意不当行为或重大过失、因人身伤害或死亡，或因根据适用的强制性法律（尤其是意大利消费者法典）不得排除或限制的任何其他责任而造成损害的赔偿责任。

13 不可抗力

对于因合理控制范围之外的情形而导致的任何延误或履约失败，包括自然事件、疫情、罢工、供应链中断，或运输或通讯中断，Donzella概不承担责任。在此类情形下，我们将及时通知您，并提出经修订的交付安排，或在适当情况下提供退款。

14 隐私与数据保护

Donzella handles personal data with discretion and integrity. We do not sell, share, or disclose customer information except as necessary to complete transactions or comply with legal obligations. Please refer to our 隐私政策 and Cookie 政策 for full details.

15 赔偿

您同意就因您非法或违反合同不当使用本网站而直接引起的任何第三方索赔或要求(包括合理的律师费),向 Donzella 作出赔偿并使其免受损害，例如违反第06节所述的知识产权、违反第11节(负责任使用),或在购买信息中作出重大失实陈述。

本条款不适用于因可归责于 Donzella 的情形而产生的索赔，亦不适用于其适用将与强制性消费者保护法相抵触的情形。

16 项更新

Donzella 保留随时修改或更新本条款的权利。任何变更自在本网站发布之日起生效。本文件顶部的最后更新日期即为最新修订日期。对您权利有实质影响的变更，将通过网站公告向您传达，或在您与我们保持有效关系的情况下，通过电子邮件通知您。

17 争议解决

依据（欧盟）第524/2013号条例设立的欧盟委员会在线争议解决平台，已于2025年7月20日停止运行。居住在欧盟的消费者可求助于其居住国认可的庭外争议解决机构。

在诉诸正式程序之前，如需任何友好解决方案，我们随时通过 [email protected] 为您效劳。

18 适用法律与管辖权

本条款受意大利法律管辖。因本条款或通过本网站进行的任何购买而产生或与之相关的任何争议，均应提交意大利米兰法院专属管辖。

对于居住在欧盟、英国，或任何其他授予强制性消费者保护的司法管辖区的消费者，包括意大利《消费者法典》第 33 条第 2 款第 u 项及（欧盟）第 1215/2012 号条例，上述条款不剥夺您依据惯常居住地国家强制性法律规定所享有的保护，包括向该国法院提起诉讼的权利。

若本条款中的任何条文被认定为无效或不可执行，其余条款仍应完全有效。