客户关怀
订购与配送 从我们手中到您手中
每一件包裹皆享投保运送。
以同样的用心交付。
每一件 Donzella 臻品皆由手工完成，我们在你下单的那一刻便开始为你的作品动工。我们倾注于制作的耐心，同样倾注于将它送抵你手中的旅程。
以下便是其运作方式，从在我们工坊的第一天，直至您的包裹送达家门的那一刻。
制作与交付周期
每件 Donzella 作品均经手工精修完成。每件作品的制作周期均标注于其产品页面；若作品有现货、无需经过制作阶段即可发货，页面还会注明现货供应。作为参考，香水与 Discovery Box 将在1-2个工作日内从我们的工坊发出，而每件珠宝需精心准备10-15个工作日。
以下章节所列的送达时间，是在制作时间之外另行计算的，并自包裹由快递员揽收之时起算。一经发货，您将收到一封电子邮件，内含完整的订单摘要与物流追踪号。
所有送达时间均为参考值，可能因清关、公共假期或承运方状况而有所变动。
我们信赖的快递伙伴
不同的作品循不同的路径而行。每一件都被托付于我们精心选择的网络，只为可靠、审慎，以及对作品的尊重。
香氛
快递配送陆运快递，可追踪并已投保。
纯金珠宝
快递配送 · 已投保全额投保并可追踪，送达时需签收。
香水仅通过陆路运输。每件包裹均按全额价值投保，且包裹上绝不显示价格。
目的地
订单从我们的工坊发出后的参考送达时间。配送始终免费。
意大利
1至2天
可追踪并已投保的快递配送。
欧盟
2 至 5 天
可追踪并已投保的快递配送，适用于香水与珠宝。
欧盟以外地区
按需报价
仅限珠宝，需单独报价。香水与 Discovery Box 不配送至欧盟以外地区。
按报价寄往欧盟以外地区的珠宝，所产生的进口关税、税费及清关费用均由收件人承担。
免费配送
在欧盟全境，所有订单均享免费配送，无最低消费要求：香水、Discovery Box 与实心金作品一律如此。
包装
呈现本身即是体验的一部分。每一件作品的抵达方式，都邀你缓缓开启。
专属珠宝盒
为此件而设计专为所盛之物打造的盒子，内衬以 Maison 的色彩。
销售证书
凭您的代码载有用于以旧换新、维修与来源溯源的证书编码。
品质保证印记
价值更高的作品随附于实心黄金及 UNICA 创作，于工坊封缄。
防拆封外包装
每一笔订单在包裹离开工坊之前，以手工封缄并签署。
如遇退货，若原包装的任何组成部分缺失或损坏，则无法受理退货。参见条款与条件第8节。
确认之后
当您的包裹被快递员揽收后，您会收到一封包含追踪单号的电子邮件。若您在下单时已登录，完整状态亦可在 我的账户，订单 中查看。若以访客身份下单，请保留发货邮件以备查询。
出于技术与制作方面的原因，订单一经确认便无法修改。能否取消取决于订单的类别。
纯金 & UNICA
Within 12 hours
您可在下单后12小时内取消订单并获得全额退款。此后作品即开始为您制作，根据《意大利消费者法典》第59条第1款c项，取消及撤回将不再适用。
完整条件载于条款与条件第 8 节。
退货
退货权利视产品性质而定，遵循意大利消费者法典（第206/2005号立法法令）。每一次退货均须事先获得 Donzella 授权。除另有书面授权外，退货运费由客户承担。
如需申请退货，请登录账户并在相应订单中选择申请退货，或使用下单时的电子邮箱发送邮件至 [email protected]。我们将在24个工作小时内回复并提供退货授权。
纯金 & UNICA
不符合条件
按订单制作：下单后12小时内可取消，此后根据第59条第1款c项，撤回权不再适用。法定合规保证仍完全适用。
香氛
卫生封条
自送达之日起14天内可退货，前提是透明保护膜完好无损且未开封，依据《意大利消费者法典》第59条第1款e项。
随附赠品
不符合条件
礼品、样品及特别版包装在任何情况下均不可退货、退款或更换。
不符合上述条件，或未经事先授权而寄回的退货，将不予接受。
退款
包裹送抵我们处后，我们的工坊将进行验证核查，以确认退货成立。退货获受理时，退款将以购买时所用的同一支付方式办理，自收到退回商品之日起 14 天内完成（意大利消费者法典第 56 条第 3 款）。
退款涵盖产品价值及原始标准运费。附加或高级运送选项、关税及进口税，以及由客户承担的退货运费，不予退还。
自工坊直达府上
每一件作品，
皆是一段独属的旅程。