Servizi Atelier
Riparazione Un atto di cura
Ripetuto da quando il primo pezzo ha lasciato il nostro atelier.
Come noi.
Un gioiello Donzella è concepito per essere indossato per tutta una vita, e per sopravviverle. Il tempo, tuttavia, lascia i suoi segni: un fermaglio si allenta, una pietra si sposta nella sua sede, l'oro trova una nuova patina.
Il nostro atelier offre un servizio dedicato di riparazione e restauro, eseguito dagli stessi maestri orafi che danno vita a ogni creazione Donzella, con gli stessi materiali, gli stessi strumenti, la stessa pazienza.
Pezzi ammissibili
Il servizio di riparazione Donzella è riservato esclusivamente ai gioielli creati dalla Maison, sia in argento che in oro massiccio, incluse le commissioni UNICA. Non siamo in grado di intervenire su pezzi prodotti da terzi, al fine di preservare l'integrità del nostro atelier e la tracciabilità di ogni creazione Donzella.
Le fragranze non sono coperte da questo servizio. Per qualsiasi problematica relativa a una creazione olfattiva Donzella, si prega di contattare [email protected] direttamente.
I gesti del nostro atelier
Otto gesti, ciascuno eseguito a mano. I tempi di lavorazione indicativi si riferiscono al tempo trascorso in atelier e non includono la spedizione. La tempistica esatta applicabile al vostro pezzo viene confermata all'interno del preventivo personalizzato.
Lucidatura & restauro
5–10 giorniRestauro superficiale, rimozione dei graffi, rillucidatura dell'oro e dell'argento.
Incisione & personalizzazione
5–10 giorniIncisione a mano o a macchina di iniziali, date, dediche.
Riparazione di fermagli o catene
7–14 giorniSostituzione o restauro di fermagli, maglie, anellini di giunzione.
Ridimensionamento
7–14 giorniRidimensionamento di anelli e bracciali, entro i limiti tecnici di ogni design.
Reinfilatura
10–15 giorniReinfilatura di perle, perline e composizioni a filo.
Pietra allentata o mancante
10–21 giorniRimontaggio di pietre allentate, ricerca e sostituzione di gemme mancanti.
Pezzo rotto o danneggiato
14–30 giorniRiparazione strutturale, saldatura, ricostruzione parziale, restauro completo.
Altri interventi
Su preventivoQualsiasi lavoro non contemplato sopra, valutato individualmente dai nostri maestri orafi.
Due percorsi
Ogni intervento di riparazione viene preventivato caso per caso, dopo che l'atelier ha esaminato il pezzo. La spedizione andata e ritorno e la copertura assicurativa completa sono incluse in ogni preventivo a pagamento, indipendentemente dalla destinazione. Non riceverete mai una fattura logistica separata.
In garanzia
Gratuito
Le riparazioni necessarie a ripristinare la conformità entro la garanzia legale di 24 mesi (articoli 128–135 del Codice del Consumo italiano) sono eseguite senza alcun costo. L'ambito completo della garanzia è illustrato nella sezione 9 dei Termini & Condizioni.
Fuori garanzia
Preventivo personalizzato
Per usura, danni accidentali, personalizzazione, ridimensionamento o restauro estetico, viene emesso un preventivo scritto prima di qualsiasi intervento. Nessun lavoro ha inizio senza la vostra approvazione scritta.
Lievi variazioni di finitura, tonalità, patina o nelle caratteristiche uniche delle gemme naturali sono considerate elementi intrinseci della manifattura, non difetti.
Come iniziare
È possibile aprire una richiesta di riparazione attraverso tre canali, scegliendo quello più familiare.
i.
Dal vostro ordine
Aprite l'ordine pertinente in Il Mio Account, Ordini e selezionate Richiedi riparazione. Il pezzo viene precompilato dall'ordine con la sua completa provenienza.
ii.
Dalle Mie Collezioni
Per i pezzi nella vostra collezione privata in Il Mio Account, Collezioni, selezionate Richiedi riparazione dal dettaglio del pezzo.
iii.
Via e-mail
Scrivete a [email protected] con una breve descrizione del problema, il numero d'ordine originale se disponibile, e alcune fotografie.
Il percorso di un pezzo
Dal vostro primo messaggio al momento in cui il vostro pezzo restaurato fa ritorno a casa.
- i
Conferma
Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi e assegniamo un riferimento di riparazione nel formato
REP-XXXXXX. - ii
Diagnosi
I nostri maestri orafi esaminano le vostre fotografie e, se necessario, richiedono immagini aggiuntive o ulteriori dettagli.
- iii
Preventivo
Entro 5 giorni lavorativi riceverai un preventivo personalizzato con descrizione del lavoro, materiali, tempi indicativi e costo totale.
- iv
Approvazione
Nessun lavoro inizia prima della tua approvazione scritta del preventivo. Una risposta via email è sufficiente.
- v
Ritiro
Organizziamo la spedizione assicurata e tracciata presso il nostro atelier, oppure concordiamo una visita di persona su appuntamento.
- vi
Restauro
Il lavoro viene eseguito nel nostro atelier entro i tempi confermati nel preventivo.
- vii
Restituzione
Il pezzo restaurato ti viene restituito, assicurato e tracciato, nella sua custodia originale ove disponibile.
Per restauri complessi su oro massiccio e pezzi UNICA, potremmo suggerire una visita di persona, affinché il lavoro possa essere discusso direttamente con il maestro orafo incaricato del tuo pezzo.
Cosa non possiamo restaurare
In rari casi potremmo dover declinare un intervento. Ciò accade tipicamente quando un pezzo è stato precedentemente modificato da terzi in modo da comprometterne il design originale o l'integrità strutturale; quando una pietra è stata sostituita con una non coerente con le specifiche originali e l'originale non è più disponibile; oppure quando l'intervento richiederebbe di modificare il design oltre i suoi limiti tecnici o estetici.
In tali casi spiegheremo la ragione nel dettaglio e, ove possibile, suggeriremo l'alternativa più appropriata.
La cura, tra una visita e l'altra
Per mantenere il tuo gioiello Donzella nelle migliori condizioni, quattro semplici gesti.
- Svestiti. Rimuovi i gioielli prima di fare la doccia, nuotare, praticare sport o applicare cosmetici e fragranze.
- Riposa. Conserva ogni pezzo nella sua custodia dedicata, lontano dalla luce, dall'umidità e da altri gioielli che potrebbero graffiarlo.
- Pulisci. Lucida delicatamente dopo l'uso con un panno morbido privo di pelucchi.
- Proteggi. Evita il contatto con cloro, detersivi domestici e sostanze chimiche aggressive.
Si raccomanda un controllo annuale in atelier per i pezzi indossati quotidianamente, in particolare quelli con pietre, catene sottili o meccanismi articolati.
Entra nell'atelier
Ogni volta che un pezzo ha bisogno di noi,
siamo qui.