Termini & Condizioni

01 Introduzione

Questi Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l'accesso e l'utilizzo di questo sito web, atdonzella.com, e tutte le transazioni relative alle creazioni, ai prodotti e ai servizi Donzella. Accedendo o utilizzando questo sito web, riconosci di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi Termini.

Donzella è una Maison di alta manifattura. Ogni creazione è concepita e realizzata in Italia attraverso metodi artigianali che riflettono esclusività, rarità e precisione.

I presenti Termini si applicano ai consumatori come definiti dall'articolo 3 del Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), ovvero alle persone fisiche che agiscono al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. I rapporti con rivenditori, stampa, acquirenti professionali e partner commerciali sono disciplinati da accordi scritti separati.

02 Accordo vincolante

Navigando, acquistando o interagendo in qualsiasi modo con questo sito web, l'utente accetta di conformarsi ai presenti Termini. In alcuni casi, accordi aggiuntivi possono applicarsi a prodotti o servizi specifici; qualora tali accordi siano in conflitto con i presenti Termini, le disposizioni di quegli accordi aggiuntivi prevarranno per le materie da essi disciplinate.

03 Informazioni precontrattuali

In conformità all'articolo 49 del Codice del Consumo italiano, le seguenti informazioni vengono fornite prima di qualsiasi acquisto:

04 Requisito di età

Devi avere almeno 18 anni di età e possedere la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti per effettuare acquisti su questo sito. Effettuando un ordine, dichiari e garantisci di soddisfare tali requisiti.

05 Comunicazioni elettroniche

Utilizzando questo sito o comunicando elettronicamente con Donzella, acconsenti a ricevere comunicazioni in forma elettronica. Tutti gli accordi, le notifiche e le comunicazioni forniti in forma elettronica soddisfano qualsiasi requisito legale che preveda tali comunicazioni per iscritto.

06 Artigianalità e proprietà intellettuale

Tutti i design, i testi, le immagini, le strutture e i materiali presenti su questo sito sono di esclusiva proprietà di Donzella di Thomas Donzella o dei suoi licenziatari. Tutti i diritti sono riservati.

È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare, decodificare, vendere o utilizzare in qualsiasi altro modo qualsiasi parte di questo sito o dei suoi contenuti senza la previa autorizzazione scritta di Donzella.

Ogni creazione Donzella, fisica o digitale, è tutelata da diritti d'autore, diritti di design, marchi registrati e leggi internazionali sulla proprietà intellettuale, tra cui la Convenzione di Berna e il Trattato WIPO sul diritto d'autore. Qualsiasi riproduzione, imitazione o modifica non autorizzata costituisce violazione e sarà perseguita legalmente.

07 Newsletter e comunicazioni

Puoi condividere le newsletter di Donzella con persone che potrebbero essere interessate a scoprire la Maison, a condizione che il contenuto non venga alterato né utilizzato per scopi commerciali. Puoi annullare l'iscrizione alle nostre comunicazioni in qualsiasi momento tramite il link dedicato presente in ogni email o scrivendo a [email protected].

08 Resi, rimborsi e recesso

8.1 Disposizioni generali

Le creazioni Donzella non sono prodotte in serie. Ogni pezzo è realizzato artigianalmente su ordinazione. Di conseguenza, i diritti di reso e di recesso variano in base alla natura del prodotto, come illustrato di seguito.

8.2 Creazioni su ordinazione (gioielli in oro massiccio e pezzi UNICA)

Tutte le creazioni Donzella in oro massiccio, incluse quelle appartenenti al programma UNICA, sono realizzate su ordinazione in base ai materiali, alle pietre preziose e alle dimensioni scelte dal cliente.

Può annullare l'ordine entro 12 ore dal suo inoltro, scrivendo a [email protected]: l'importo Le viene rimborsato per intero. Successivamente ha inizio la produzione e, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica.

Ogni creazione è concepita e realizzata esclusivamente per la persona a cui è destinata. Trascorse le 12 ore, non sono ammessi annullamenti, cambi o rimborsi, fatta salva la garanzia legale di conformità di cui alla sezione 09.

8.3 Profumi e creazioni olfattive sigillate

I profumi e le creazioni olfattive Donzella sono venduti con una pellicola protettiva trasparente che funge da sigillo igienico. I resi sono accettati esclusivamente se tale pellicola è completamente integra e non è stata rimossa, rotta, tagliata o manomessa in alcun modo. Una volta che la pellicola non è più integra, i resi e i rimborsi non possono essere accettati per ragioni igieniche, di sicurezza e normative, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo italiano.

8.4 Termine di recesso per i profumi

I profumi con la pellicola protettiva perfettamente integra possono essere resi entro 14 giorni dalla consegna, esercitando il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52-58 del Codice del Consumo, mediante l'invio del Modulo di recesso o di qualsiasi altra dichiarazione esplicita a [email protected]. Gli articoli devono essere restituiti completi, nella loro confezione originale.

8.5 Autorizzazione al reso

Qualsiasi reso deve essere preventivamente autorizzato da Donzella. I resi non autorizzati non saranno accettati. Una volta approvati, i resi devono essere spediti seguendo le istruzioni fornite dalla Maison. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte di Donzella.

8.6 Articoli omaggio e promozionali

Gli articoli omaggio e promozionali, inclusi regali, campioni e packaging di edizione speciale, non sono in alcun caso eleggibili per resi, rimborsi, sostituzioni o cambi. Sono offerti come cortesia della Maison e non fanno parte della transazione commerciale.

8.7 Elaborazione dei rimborsi

Nei casi in cui i resi siano accettati, i rimborsi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita presso i nostri locali, ai sensi dell'articolo 56, comma 3 del Codice del Consumo italiano. I rimborsi includeranno il valore del prodotto e il costo di spedizione standard originale pagato all'acquisto; le opzioni di spedizione supplementari scelte dal cliente non sono rimborsabili.

8.8 Spese di spedizione e dazi doganali

I dazi doganali, le imposte all'importazione e le opzioni di spedizione supplementari non sono rimborsabili in nessun caso, salvo quanto richiesto dalla legge o espressamente approvato per iscritto da Donzella.

8.9 Condizioni del prodotto

I prodotti restituiti devono essere integri, completi e privi di segni di usura o alterazioni. I prodotti restituiti senza imballaggio originale, etichette o certificati non saranno eleggibili per il rimborso.

8.10 Eccezioni legali al diritto di recesso

Oltre a quanto sopra indicato, il diritto di recesso non si applica a:

• Beni realizzati su misura o personalizzati;
• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna;
• Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri articoli;
• Beni danneggiati o alterati dopo la ricezione da parte del cliente.

8.11 Contatti per i resi

Tutte le richieste di reso devono essere inviate a:

• [email protected]
• Donzella di Thomas Donzella, Via S. Francesco d’Assisi 47/E, 20073 Opera (MI), Italia

09 Garanzia legale di conformità

Per i consumatori, i prodotti Donzella sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo italiano (in recepimento della Direttiva (UE) 2019/771).

La presente garanzia copre i difetti esistenti al momento della consegna che si manifestino entro due anni. In caso di difetto, il consumatore ha diritto, a propria scelta e nel rispetto delle condizioni di legge, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per esercitare la garanzia legale, contattare [email protected] descrivendo il difetto e fornendo la prova d'acquisto.

Data la natura artigianale di ogni creazione, lievi variazioni di finitura, tonalità, patina o nelle caratteristiche peculiari delle pietre naturali sono da considerarsi qualità intrinseche del manufatto, non difetti. Tali variazioni contribuiscono all'unicità di ogni pezzo.

10 Siti web di terze parti

Il presente sito web può contenere riferimenti o collegamenti a siti esterni. Donzella non ne controlla né garantisce i contenuti, e declina ogni responsabilità per danni, perdite o violazioni derivanti dal loro utilizzo. I siti esterni sono disciplinati dai propri termini e dalle proprie politiche sulla privacy.

11 Uso responsabile

L'utente si impegna a utilizzare il presente sito web esclusivamente per finalità lecite e in conformità ai presenti Termini. È severamente vietato utilizzare questo sito per distribuire malware, effettuare attività di data mining o scraping, compiere qualsiasi azione che possa comprometterne le prestazioni, la disponibilità o l'integrità, ovvero violare i diritti di proprietà intellettuale descritti nella sezione 06.

12 Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Donzella non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo, dal ritardo o dall'impossibilità di utilizzo di qualsiasi prodotto o servizio offerto tramite il presente sito.

Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità di Donzella per danni causati da dolo o colpa grave, per lesioni personali o morte, o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa imperativa applicabile, in particolare ai sensi del Codice del Consumo italiano.

13 Forza maggiore

Donzella non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi eventi naturali, pandemie, scioperi, interruzioni della catena di approvvigionamento o interruzioni dei trasporti o delle comunicazioni. In tali casi, provvederemo a informarvi tempestivamente e a proporre una nuova tempistica di consegna o, ove opportuno, un rimborso.

14 Privacy e protezione dei dati

Donzella handles personal data with discretion and integrity. We do not sell, share, or disclose customer information except as necessary to complete transactions or comply with legal obligations. Please refer to our Informativa sulla Privacy and Informativa sui Cookie for full details.

15 Manleva

L'utente si impegna a manlevare e tenere indenne Donzella da qualsiasi reclamo o pretesa di terzi, incluse le ragionevoli spese legali, derivanti direttamente da un utilizzo illecito o contrattualmente scorretto del presente sito, a titolo esemplificativo: violazione dei diritti di proprietà intellettuale descritti nella sezione 06, violazione della sezione 11 (uso responsabile) o dichiarazioni mendaci nelle informazioni di acquisto fornite.

La presente clausola non si applica qualora il reclamo derivi da circostanze imputabili a Donzella, né qualora la sua applicazione confligga con la normativa imperativa a tutela dei consumatori.

16 Aggiornamenti

Donzella si riserva il diritto di modificare o aggiornare questi Termini in qualsiasi momento. Eventuali modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione su questo sito web. La data dell'Ultimo aggiornamento in cima a questo documento indica la revisione più recente. Le modifiche sostanziali che incidono sui vostri diritti saranno comunicate tramite un avviso sul sito web o, in presenza di un rapporto attivo con noi, via email.

17 Risoluzione delle controversie

La piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea, istituita dal Regolamento (UE) 524/2013, è stata dismessa il 20 luglio 2025. I consumatori residenti nell'Unione Europea possono rivolgersi agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie riconosciuti nel proprio Paese di residenza.

Restiamo a vostra disposizione all'indirizzo [email protected] per qualsiasi risoluzione amichevole prima di ricorrere a procedimenti formali.

18 Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini sono disciplinati dal diritto italiano. Qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini o a qualsiasi acquisto effettuato tramite questo sito web sarà devoluta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Milano, Italia.

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, nel Regno Unito o in qualsiasi altra giurisdizione che riconosca una tutela obbligatoria del consumatore, incluso l'articolo 33, comma 2, lettera u) del Codice del Consumo italiano e il Regolamento (UE) 1215/2012, la clausola di cui sopra non priva il consumatore delle protezioni garantite dalle disposizioni imperative della legge del paese di residenza abituale, incluso il diritto di adire i tribunali di tale paese.

Qualora una clausola dei presenti Termini risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a produrre pieno effetto.