Legale
Informativa sulla Privacy
01 Informazioni su questa policy
La presente Informativa spiega come Donzella di Thomas Donzella («Donzella», «noi») utilizza i Suoi dati personali quando visita atdonzella.com, ci scrive, parla con Beatrice, la nostra assistente digitale, o acquista le nostre creazioni.
Siamo una piccola Maison con sede in Italia e qui indichiamo ogni servizio che tratta i Suoi dati per nostro conto. Per i cookie e le tecnologie simili, La invitiamo a consultare anche la nostra Informativa sui Cookie.
02 I dati che utilizziamo
| Quando | Che cosa |
|---|---|
| Effettua un ordine | Nome, email, telefono, indirizzo di spedizione e di fatturazione, i prodotti che sceglie, le opzioni regalo e i messaggi. I dati della carta vengono inseriti direttamente presso il nostro fornitore di pagamento: non li vediamo né li conserviamo mai. |
| Crea un account | Email, nome e password (conservata in forma cifrata), oppure il nome e l'email condivisi da Google o Apple se accede tramite questi servizi. I Suoi ordini e le preferenze che salva. |
| Ci scrive | Ciò che ci invia tramite il modulo di contatto, via email o con una richiesta privata per una creazione: nome, email, telefono se indicato, numero d'ordine e messaggio. |
| Parla con Beatrice | I Suoi messaggi e le sue risposte, la lingua della pagina e, se ha effettuato l'accesso, il Suo nome. Si veda la sezione 04. |
| Si iscrive alla nostra newsletter | Il Suo indirizzo email e la data in cui lo ha confermato. |
| Avvia il checkout senza completarlo | La Sua email e il contenuto del Suo carrello, per inviarLe al massimo due promemoria. |
| Naviga sul sito | Dati tecnici necessari per mostrare e proteggere il sito (indirizzo IP, browser, pagine richieste). Statistiche anonime sulle visite senza cookie. Cookie di analisi e pubblicitari solo se li accetta nel banner dei cookie. |
Non chiediamo, e non desideriamo ricevere, dati sensibili come le informazioni sulla salute. La preghiamo di non inserirli nei Suoi messaggi.
03 Perché li utilizziamo
| Scopo | Base giuridica (GDPR) |
|---|---|
| Ricezione, preparazione, spedizione e assistenza del Suo ordine, annullamenti, resi e rimborsi | Contratto · Art. 6(1)(b) |
| Il Suo account e le risposte ai Suoi messaggi e alle Sue richieste | Contratto o misure precontrattuali da Lei richieste · art. 6, par. 1, lett. b) |
| Beatrice’s replies | Contratto o misure precontrattuali da Lei richieste · art. 6, par. 1, lett. b) |
| Newsletter | Il Suo consenso, confermato via email · art. 6, par. 1, lett. a) |
| Promemoria per un carrello lasciato al checkout | Legittimo interesse · art. 6, par. 1, lett. f), con un link per interromperli in ogni email |
| Cookie di analisi e pubblicitari | Il Suo consenso · art. 6, par. 1, lett. a) |
| Sicurezza del sito, prevenzione di frodi e abusi | Interesse legittimo · Art. 6(1)(f) |
| Fatture, registri fiscali e contabili | Obbligo legale · Art. 6(1)(c) |
04 Beatrice, la nostra assistente digitale
Beatrice è un'assistente basata sull'intelligenza artificiale. Può commettere errori: ordini, annullamenti, resi, rimborsi e pagamenti sono sempre decisi da una persona del nostro team, e Beatrice non prende alcuna decisione che produca effetti giuridici nei Suoi confronti.
Per scrivere le sue risposte, i Suoi messaggi vengono inviati ad Anthropic, il fornitore del modello di intelligenza artificiale. In base alle sue condizioni commerciali, Anthropic li tratta per nostro conto e non li utilizza per addestrare i propri modelli.
Ciò che Beatrice ricorda di Lei tra una visita e l'altra resta nel Suo browser, sul Suo dispositivo, e può cancellarlo dalla chat in qualsiasi momento. Sul nostro server conserviamo il testo delle conversazioni per 30 giorni, per rispondere a domande che le riguardano e per migliorare le nostre risposte; trascorso tale periodo il testo viene cancellato automaticamente e restano solo conteggi anonimi.
Se chiede a Beatrice di inoltrare la Sua richiesta al nostro team, lei invia la conversazione, con i recapiti che Lei le fornisce, al nostro servizio clienti.
05 Chi tratta i Suoi dati
Non vendiamo i Suoi dati. Questi fornitori li trattano per nostro conto, ciascuno solo per il proprio compito:
| Fornitore | Per cosa | Dove |
|---|---|---|
| SiteGround | Hosting del sito web e del relativo database | Unione Europea |
| Cloudflare | Distribuzione e sicurezza del sito web, immagini e video, statistiche anonime senza cookie | Stati Uniti e rete mondiale |
| Stripe | Pagamenti con carta, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Revolut Pay e Satispay | Irlanda, con trasferimenti verso gli Stati Uniti |
| Brevo | Newsletter ed email relative al Suo ordine o al Suo carrello | Francia |
| Anthropic | Beatrice’s replies | Stati Uniti |
| Hetzner | Il sistema che il nostro team utilizza per gestire le richieste private | Germania |
| Plausible | Statistiche anonime sulle visite, senza cookie | Unione Europea |
| Cookie di analisi (solo con il Suo consenso), accesso con Google, font web in alcune pagine | Stati Uniti | |
| Meta | Cookie pubblicitari (solo con il Suo consenso) | Stati Uniti |
| Apple | Accesso con Apple | Stati Uniti |
| Corrieri | Consegna del Suo pacco: nome, indirizzo, telefono ed email | Italia e Paese di consegna |
Quando paga con Klarna, PayPal, Revolut Pay o Satispay, anche quella società tratta i Suoi dati secondo la propria informativa privacy. Condividiamo dati con il nostro commercialista e con le autorità pubbliche solo quando la legge lo richiede.
06 Trasferimenti al di fuori dell'Unione europea
Alcuni dei fornitori sopra indicati hanno sede negli Stati Uniti. Ci avvaliamo di loro solo con le garanzie richieste dal GDPR: l'EU-US Dati Privacy Framework, quando il fornitore è certificato, oppure le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea. Può chiederci una copia scrivendo a [email protected].
07 Per quanto tempo conserviamo i dati
| Dati | Periodo di conservazione |
|---|---|
| Ordini e fatture | 10 anni (normativa fiscale italiana) |
| Account | Finché non ci chiede di cancellarlo |
| Newsletter | Finché non annulla l'iscrizione |
| Carrello lasciato al checkout | 30 giorni |
| Conversazioni con Beatrice | 30 giorni, poi il testo viene cancellato |
| Messaggi e richieste al nostro team | 3 anni dall'ultimo contatto |
| Scelta sui cookie | 12 mesi |
Trascorsi questi periodi i Suoi dati vengono cancellati o resi anonimi, salvo che la legge ci imponga di conservarli più a lungo, ad esempio in caso di controversia.
08 Sicurezza
Il sito è servito tramite connessioni cifrate, l'accesso ai nostri sistemi è limitato alle persone che ne hanno bisogno e i dati della carta non passano mai dai nostri server. Nessun sistema è perfettamente sicuro: se una violazione mettesse a rischio i Suoi diritti, informeremmo Lei e l'autorità di controllo come previsto dalla legge.
09 I Suoi diritti
Può chiederci in qualsiasi momento di:
- vedere i dati che conserviamo su di Lei e riceverne una copia;
- correggerli o integrarli;
- cancellarli, quando non siamo tenuti a conservarli;
- limitarne l'uso, oppure opporsi agli usi basati sul nostro legittimo interesse, compresi i promemoria e il marketing;
- riceverli in un formato che può portare altrove;
- revocare un consenso prestato, senza pregiudicare quanto avvenuto in precedenza.
Scriva a [email protected]: rispondiamo entro un mese. Può inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità del Suo Paese.
10 Minori
Il nostro sito non è destinato a persone di età inferiore ai 16 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati. Se ritiene che un minore ci abbia inviato dati personali, ci scriva e li cancelleremo.
11 Modifiche alla presente informativa
Quando i nostri servizi cambiano, aggiorniamo la presente informativa e la data in alto. Se una modifica La riguarda in modo significativo, La informeremo sul sito o, se è nostro cliente, via email.
12 Titolare del trattamento · Contatti
Donzella di Thomas Donzella
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