ORDERS AND SHIPPING | Donzella

Assistenza Clienti

Ordini & Spedizioni Dalle nostre mani alle tue

Ogni pacco viaggia assicurato.

Ciò che realizziamo,
lo consegniamo con la stessa cura.

Ogni creazione Donzella è rifinita a mano, e iniziamo a lavorare al tuo pezzo nel momento in cui l'ordine viene effettuato. La stessa pazienza che mettiamo nella realizzazione, la mettiamo nel viaggio che lo porta fino a te.

Ecco come funziona, dal primo giorno nel nostro atelier al momento in cui il pacco arriva alla tua porta.

I

Produzione & tempi di lavorazione

Ogni creazione Donzella è rifinita a mano. Il tempo di produzione di ciascun pezzo è indicato sulla relativa pagina prodotto, insieme a un avviso di disponibilità immediata nei casi in cui il pezzo è disponibile in stock e può essere spedito senza fase di produzione.

I tempi di consegna indicati nei capitoli seguenti si aggiungono al tempo di produzione e sono calcolati dal momento del ritiro del pacco da parte del corriere. Una volta spedito, riceverai un'email con il riepilogo completo dell'ordine e il numero di tracciamento.

Tutti i tempi di consegna sono indicativi e potrebbero essere influenzati da operazioni doganali, festività o disservizi del corriere.

II

I corrieri di cui ci fidiamo

Creazioni diverse percorrono strade diverse. Ognuna è affidata a una rete selezionata per affidabilità, discrezione e rispetto del pezzo.

  • Gioielli in argento

    BRT · DHL · UPS

    Espresso assicurato, firma richiesta.

  • Fragranze

    BRT · DHL

    Espresso via terra, nessun vettore con restrizioni aeree.

  • Gioielli in oro pieno

    Ferrari Group · portavalori

    Corriere blindato per valori, completamente assicurato.

  • Pezzi unici in oro

    Donzella · in persona

    Consegna a mano da personale dedicato Donzella, su appuntamento.

Le fragranze vengono spedite esclusivamente tramite reti di trasporto terrestre. I pezzi in oro non vengono mai affidati a un corriere standard.

III

Destinazioni

Tempi di consegna indicativi dal momento in cui l'ordine ha lasciato il nostro atelier. Il costo di spedizione esatto, ove applicabile, viene calcolato al momento del pagamento in base a peso, destinazione e servizio scelto.

Italia

1–2 giorni

Corrieri standard e Ferrari portavalori nella stessa finestra di consegna.

Unione Europea

2–5 giorni

Consegna express tramite rete di partner. Oro massiccio via Ferrari Group portavalori.

UK · Svizzera · Norvegia

3–7 giorni

Consegna express con gestione doganale. Potrebbero applicarsi dazi all'arrivo.

Tutto il mondo

4–10 giorni

USA e resto del mondo. Dazi e imposte da corrispondere all'arrivo.

Per le destinazioni al di fuori dell'UE, eventuali dazi doganali, tasse e spese di sdoganamento sono a carico del destinatario.

IV

Spedizione gratuita

Shipping is complimentary on every order above €100, regardless of destination and category, including solid gold pieces dispatched via Ferrari Group portavalori. Below this threshold, the shipping fee is calculated at checkout.

La consegna a mano da parte del personale Donzella per le commissioni in oro su pezzo unico è sempre inclusa, indipendentemente dal valore dell'ordine, e viene concordata direttamente con voi su appuntamento.

V

La confezione

La presentazione è parte dell'esperienza. Ogni pezzo arriva in un modo che invita ad essere aperto con lentezza.

  • La custodia dedicata

    Progettata per il pezzo

    Una custodia realizzata appositamente per l'oggetto che contiene, rivestita nei colori della Maison.

  • Il certificato di vendita

    Con il tuo codice

    Riporta il codice certificato utilizzato per permuta, riparazione e tracciabilità della provenienza.

  • Il sigillo di garanzia

    Pezzi di alto valore

    Incluso nelle creazioni in oro massiccio e UNICA, sigillato in atelier.

  • Esterno antimanomissione

    Su ogni ordine

    Sigillato e firmato a mano prima che il pacco lasci l'atelier.

In caso di reso, qualora uno o più elementi della confezione originale risultassero mancanti o danneggiati, il reso non potrà essere accettato. Vedi la sezione 8 dei Termini & Condizioni.

VI

Dopo la conferma

Una volta che il pacco è stato ritirato dal corriere, riceverai un'email contenente il numero di tracciamento. Se hai effettuato l'ordine da account registrato, lo stato completo è disponibile anche nella sezione Il Mio Account, Ordini. Come ospite, conserva l'email di spedizione come riferimento.

Per ragioni tecniche e produttive, un ordine non può essere modificato una volta confermato. La cancellazione dipende dalla categoria dell'ordine.

Argento & fragranze

Annullabile

L'annullamento è possibile in qualsiasi momento prima che il pacco sia stato consegnato al corriere. Scrivi a [email protected] indicando il numero del tuo ordine.

Oro massiccio & UNICA

Non annullabile

Realizzato su misura in base ai materiali e alle dimensioni scelti. Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso e di annullamento non si applicano.

Le condizioni complete sono riportate nella sezione 8 dei Termini & Condizioni.

VII

Resi

Il diritto di reso dipende dalla natura del prodotto, in conformità con il Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005). Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato da Donzella. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa autorizzazione scritta.

Per avviare un reso, accedi al tuo account e seleziona Richiedi reso sull'ordine pertinente, oppure scrivi a [email protected] dall'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto. Risponderemo entro 3 giorni lavorativi con l'autorizzazione al reso.

Gioielli in argento

Recesso entro 14 giorni

Restituibile entro 14 giorni dalla consegna (articoli da 52 a 58 del Codice del Consumo italiano), purché non utilizzato e completo di custodia, certificato e confezione esterna originale.

Oro massiccio & UNICA

Non ammissibile

Realizzato su ordinazione. Il diritto di recesso non si applica ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c. La garanzia legale di conformità continua ad applicarsi integralmente.

Fragranze

Sigillo igienico

Restituibile esclusivamente se la pellicola protettiva trasparente è completamente intatta e non aperta, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera e del Codice del Consumo italiano.

Articoli omaggio

Non ammissibile

Omaggi, campioni e confezioni in edizione speciale non sono in alcun caso idonei alla restituzione, al rimborso o allo scambio.

I resi che non rispettano le condizioni sopra indicate, o che pervengono senza previa autorizzazione, non saranno accettati.

VIII

Rimborsi

Una volta ricevuto il pacco, il nostro atelier esegue le verifiche necessarie a validare il reso. Qualora il reso venga accettato, il rimborso viene elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato all'acquisto, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita (articolo 56, comma 3 del Codice del Consumo italiano).

Il rimborso comprende il valore del prodotto e il costo originale della spedizione standard. Le opzioni di spedizione supplementari o premium, i dazi doganali e le tasse di importazione, nonché il costo della spedizione di reso ove sostenuto dal cliente, non sono rimborsabili.

Dall'atelier alla tua porta

Ogni pezzo,
un viaggio tutto suo.