Häufig
gefragt.

Durchstöbern Sie unsere Kollektionen, wählen Sie das gewünschte Stück aus, entscheiden Sie sich für Ihre bevorzugte Größe oder Variante (sofern verfügbar) und legen Sie es in Ihren Warenkorb. Fahren Sie mit dem Bezahlvorgang fort, geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsdaten ein und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Sie erhalten unmittelbar danach eine Bestätigungs-E-Mail.

Sie können jede Bestellung, auch Kreationen aus massivem Gold, innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer an [email protected] schreiben: Der volle Betrag wird erstattet. Nach Ablauf der 12 Stunden können Parfumbestellungen noch storniert werden, bis das Paket dem Kurier übergeben wird, während Kreationen aus massivem Gold dann bereits für Sie gefertigt werden und nicht mehr storniert werden können. Änderungen, etwa eine neue Lieferadresse, sind bis zum Versand möglich.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Sendungsverfolgung einsehen. Falls Sie Ihre Tracking-Informationen nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte die Bestätigung dort nicht zu finden sein, vergewissern Sie sich, dass die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse korrekt war. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an [email protected] mit Ihrem vollständigen Namen und dem Kaufdatum.

Alle Donzella-Bestellungen werden standardmäßig in unserer exklusiven Markenverpackung präsentiert, eine Starre Schachtel mit Satininnenfutter, versiegelt mit einem Band. Wenn Sie eine persönliche Geschenknotiz wünschen, können Sie diese während des Bezahlvorgangs hinzufügen. Für individuelle Geschenkoptionen kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Düfte und Discovery Boxes werden ausschließlich innerhalb der Europäischen Union versandt. Schmuck versenden wir kostenlos in die gesamte Europäische Union; für Ziele außerhalb der EU erstellen wir Ihnen ein persönliches Angebot, schreiben Sie uns einfach. Jede Sendung ist versichert und mit Sendungsverfolgung.

Sobald der Kurier Ihr Paket abgeholt hat, dauert die Zustellung innerhalb Italiens 1-2 Werktage und in der übrigen Europäischen Union 2-5 Werktage. Düfte und Discovery Boxes verlassen unser Atelier innerhalb von 1-2 Werktagen; jedes Schmuckstück wird vor dem Versand in 10-15 Werktagen für Sie vorbereitet. Alle Zeiten sind Richtwerte und können in Spitzenzeiten oder an Feiertagen abweichen.

Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.: Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen.

Überprüfen Sie zunächst den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Falls sich Ihr Paket seit mehr als 5 Werktagen nicht bewegt hat oder das geschätzte Lieferfenster überschritten wurde, kontaktieren Sie uns unter [email protected], wir werden die Angelegenheit in Ihrem Namen untersuchen.

Adressänderungen sind nur möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, ist eine Umleitung nicht mehr möglich.

Alle Donzella-Schmuckstücke werden aus massivem 18-kt-Gold mit galvanischer Veredelung gefertigt und mit natürlichen Edelsteinen besetzt. Jedes Element wird nach Qualität, Beständigkeit und ästhetischer Präzision ausgewählt. Die vollständigen Materialangaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Unsere Stücke werden aus massivem 18-kt-Gold gefertigt, das allgemein als verträglich für empfindliche Haut gilt. Individuelle Reaktionen können jedoch variieren. Bei bekannten Metallunverträglichkeiten empfehlen wir, vor dem Tragen von Schmuck Ihren Arzt zu konsultieren. In unserer Produktion verwenden wir kein Nickel.

Um Ihren Schmuck zu erhalten, vermeiden Sie längeren Kontakt mit Wasser, Parfüm und chemischen Substanzen. Bewahren Sie jedes Stück einzeln in seiner Originalschatulle oder einem weichen Beutel auf, um Kratzer zu vermeiden. Reinigen Sie ihn behutsam mit einem trockenen, fusselfreien Tuch. Für eine tiefere Reinigung oder Restaurierung nutzen Sie unseren Reparatur & Pflege-Service.

Jeder Donzella-Edelstein ist natürlich. Unser Goldschmuck ist mit Diamanten, Rubinen, Smaragden, Saphiren oder Aquamarinen besetzt; die Ewige Collection zeigt ihre eigenen natürlichen Edelsteine. Der genaue Stein jedes Stücks ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Sollten Sie Fragen zu einem bestimmten Stück haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Ja. Donzella geht über Schmuck hinaus und widmet sich auch der Nischenperfumerie. Unsere Duftlinie wird mit derselben Sorgfalt hinsichtlich Materialqualität und Identität entwickelt, die unsere Schmuckkollektionen auszeichnet. Produkte beider Kategorien sind in unserem Online-Shop erhältlich.

Unser Anhänger-Wunschservice ermöglicht es Ihnen, einen individuellen Anhänger nach Ihren persönlichen Vorgaben in Auftrag zu geben, Form, Symbol, Stein, Finish. Jedes im Rahmen dieses Dienstleistungen gefertigte Stück ist ein Unikat. Anfragen werden individuell geprüft, die Preisgestaltung wird nach einem Beratungsgespräch mitgeteilt.

UNICA by Donzella ist unser Maßschmuck-Programm, ein limitierter, auf Bestellung gefertigter Service für Kunden, die ein singuläres, unwiederholbares Stück suchen. Jede UNICA-Kreation entsteht in direkter Zusammenarbeit mit dem Kunden, wird in einem einzigen Exemplar gefertigt und mit einem Echtheitszertifikat begleitet.

Ja. Unser Reparatur- & Pflegeservice umfasst Reinigung, Polieren, Steinersatz, Kettenreparatur sowie die vollständige Restaurierung von Donzella-Schmuckstücken. Um eine Reparatur zu veranlassen, schreiben Sie an [email protected] mit einer Beschreibung und Fotos des Stücks.

Das Inzahlungnahme-Programm ermöglicht es Ihnen, ein zuvor erworbenes Donzella-Stück gegen ein Guthaben für einen neuen Erwerb einzutauschen. Der dem zurückgegebenen Stück zugeschriebene Wert wird anhand seines Zustands und Modells bewertet, Ausdruck unseres Engagements für nachhaltigen Luxus.

Donzella nimmt an ausgewählten Messen und Veranstaltungen in ganz Italien teil. Kommende Termine kündigen wir über unsere Social-Media-Kanäle und unseren Newsletter an.

Düfte können innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, sofern die transparente Schutzfolie vollständig unversehrt ist. Schmuck aus massivem Gold wird auf Bestellung für Sie gefertigt und ist von der Rückgabe ausgeschlossen: Sie können ihn innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf stornieren, und die zweijährige gesetzliche Gewährleistung (Vertragsmäßigkeit) gilt in jedem Fall. Um eine Rücksendung einzuleiten, füllen Sie unser Widerrufsformular aus; nach der Freigabe senden wir Ihnen die Anweisungen.

Schmuck aus massivem Gold, der auf Bestellung gefertigt wird, sowie individuell angefertigte oder personalisierte Stücke, einschließlich aller Bestellungen über unsere Dienstleistungen Anhänger-Anfrage und UNICA by Donzella. Düfte können gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe e) des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Codice del Consumo) nur zurückgegeben werden, solange die transparente Schutzfolie vollständig unversehrt ist. Gratisbeigaben und Proben sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter [email protected] und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir veranlassen ohne zusätzliche Kosten für Sie einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren und versicherten Versanddienstes, da wir keine Haftung für Pakete übernehmen können, die während des Rücksendeprozesses verloren gehen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Revolut Pay und Satispay. Jede Zahlung wird von Stripe über sichere, verschlüsselte Schnittstellen abgewickelt. Wir speichern Ihre Zahlungsdaten nicht.

Ja. Unser Checkout ist durch SSL-Verschlüsselung gesichert und wird über PCI-konforme Zahlungsanbieter abgewickelt. Ihre finanziellen Daten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Sollten Sie verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit einer Transaktion bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Ja. Ratenzahlungen sind über Klarna an der Kasse verfügbar, sodass Sie Ihren Kauf in zinsfreie Teilzahlungen aufteilen können. Verfügbarkeit und Konditionen können je nach Land variieren. Für hochwertige oder maßgefertigte Aufträge, die eine individuelle Zahlungsvereinbarung erfordern, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Eine Bestellübersicht ist in Ihrer Bestätigungs-E-Mail enthalten. Sollten Sie eine formelle Rechnung für steuerliche oder geschäftliche Zwecke benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Rechnungsdaten, wir werden diese umgehend ausstellen.

Zahlungsablehnungen werden in der Regel durch unzureichende Deckung, fehlerhafte Kartendaten oder die Sicherheitsprotokolle Ihrer Bank verursacht. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es erneut, oder nutzen Sie eine alternative Zahlungsmethode. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich direkt an Ihre Bank oder kontaktieren Sie uns unter [email protected].