Häufig
gefragt.

Durchstöbern Sie unsere Kollektionen, wählen Sie das gewünschte Stück aus, entscheiden Sie sich für Ihre bevorzugte Größe oder Variante (sofern verfügbar) und legen Sie es in Ihren Warenkorb. Fahren Sie mit dem Bezahlvorgang fort, geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsdaten ein und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Sie erhalten unmittelbar danach eine Bestätigungs-E-Mail.

Änderungen und Stornierungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] oder per WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer. Nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Sendungsverfolgung einsehen. Falls Sie Ihre Tracking-Informationen nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte die Bestätigung dort nicht zu finden sein, vergewissern Sie sich, dass die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse korrekt war. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an [email protected] mit Ihrem vollständigen Namen und dem Kaufdatum.

Allee Donzella-Bestellungen werden standardmäßig in unserer exklusiven Markenverpackung präsentiert – eine Starre Schachtel mit Satininnenfutter, versiegelt mit einem Band. Wenn Sie eine persönliche Geschenknotiz wünschen, können Sie diese während des Bezahlvorgangs hinzufügen. Für individuelle Geschenkoptionen kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Wir liefern in ganz Italien und durch ganz Europa. Internationaler Versand in ausgewählte Länder ist ebenfalls möglich – bitte entnehmen Sie die Details dem Versandbereich beim Checkout oder kontaktieren Sie uns für Ihr jeweiliges Land. Allee Sendungen sind vollständig nachverfolgbar und versichert.

Die Standardlieferung innerhalb Italiens dauert 2–4 Werktage. Europäische Lieferziele benötigen 4–8 Werktage. Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet und versandt. Die Lieferzeiten können in Spitzenzeiten oder an Feiertagen variieren.

Die Versandkosten werden beim Checkout anhand Ihres Lieferziels und des Bestellwerts berechnet. Ab einem bestimmten Bestellwert, der beim Checkout angezeigt wird, ist der Versand kostenlos. Wir erheben keine versteckten Gebühren — der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen.

Überprüfen Sie zunächst den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Falls sich Ihr Paket seit mehr als 5 Werktagen nicht bewegt hat oder das geschätzte Lieferfenster überschritten wurde, kontaktieren Sie uns unter [email protected] — wir werden die Angelegenheit in Ihrem Namen untersuchen.

Adressänderungen sind nur möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, ist eine Umleitung nicht mehr möglich.

Allee Donzella-Stücke werden aus 925 Sterlingsilber und 18 kt Gold gefertigt und mit erlesenen Edelsteinen sowie handgefassten Kristallen veredelt. Jedes Element wird nach Qualität, Beständigkeit und ästhetischer Präzision ausgewählt. Die vollständigen Materialangaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Unsere Stücke werden aus 925 Sterlingsilber und 18 kt Gold gefertigt — beides Materialien, die allgemein als verträglich für empfindliche Haut gelten. Individuelle Reaktionen können jedoch variieren. Bei bekannten Metallunverträglichkeiten empfehlen wir, vor dem Tragen von Schmuck Ihren Arzt zu konsultieren. In unserem Produktionsprozess verwenden wir kein Nickel.

Um Ihren Schmuck zu erhalten, vermeiden Sie längeren Kontakt mit Wasser, Parfüm und chemischen Substanzen. Bewahren Sie jedes Stück einzeln in seiner Originalschatulle oder einem weichen Beutel auf, um Kratzer zu vermeiden. Reinigen Sie ihn behutsam mit einem trockenen, fusselfreien Tuch. Für eine tiefere Reinigung oder Restaurierung nutzen Sie unseren Reparatur & Pflege-Service.

Donzella verwendet je nach Kollektion eine sorgfältig kuratierte Auswahl aus natürlichen und hochwertigen synthetischen Edelsteinen. Die genaue Steinart wird für jedes Stück auf der entsprechenden Produktseite angegeben. Sollten Sie zu einem bestimmten Artikel Klärungsbedarf haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Ja. Donzella geht über Schmuck hinaus und widmet sich auch der Nischenperfumerie. Unsere Duftlinie wird mit derselben Sorgfalt hinsichtlich Materialqualität und Identität entwickelt, die unsere Schmuckkollektionen auszeichnet. Produkte beider Kategorien sind in unserem Online-Shop erhältlich.

Unser Anhänger-Anfrage-Service ermöglicht es Ihnen, einen individuellen Anhänger nach Ihren persönlichen Vorgaben in Auftrag zu geben — Form, Symbol, Stein, Oberfläche. Jedes über diesen Service gefertigte Stück ist ein Unikat. Anfragen werden individuell geprüft, und die Preisgestaltung wird nach der Beratung mitgeteilt.

UNICA by Donzella ist unser Maßschmuck-Programm — ein limitierter, auf Bestellung gefertigter Service für Kunden, die ein singuläres, unwiederholbares Stück suchen. Jede UNICA-Kreation entsteht in direkter Zusammenarbeit mit dem Kunden, wird in einem einzigen Exemplar gefertigt und mit einem Echtheitszertifikat begleitet.

Ja. Unser Reparatur & Pflege-Service umfasst Reinigung, Politur, Steinersatz, Kettenreparatur und vollständige Restaurierung von Donzella-Stücken. Um eine Reparatur einzuleiten, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp mit einer Beschreibung und Fotos des Artikels.

Das Inzahlungnahme-Programm ermöglicht es Ihnen, ein zuvor erworbenes Donzella-Stück gegen ein Guthaben für einen neuen Erwerb einzutauschen. Der dem zurückgegebenen Stück zugeschriebene Wert wird anhand seines Zustands und Modells bewertet — Ausdruck unseres Engagements für nachhaltigen Luxus.

Donzella nimmt an ausgewählten Messen und Veranstaltungen in ganz Italien teil. Bevorstehende Events werden über unsere Social-Media-Kanäle und unseren Newsletter angekündigt. Wenn Sie uns persönlich treffen oder einen privaten Termin anfragen möchten, kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, ungetragenen Zustand befinden, mit vollständig intakter Originalverpackung. Um eine Rücksendung einzuleiten, füllen Sie bitte unser Widerrufsformular aus. Nach der Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.

Individuell angefertigte und personalisierte Stücke – einschließlich aller Bestellungen über unsere Dienste Anhänger-Anfrage und UNICA by Donzella – sind grundsätzlich nicht rückgabefähig. Parfüms sowie Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als Finalverkauf gekennzeichnet waren, sind ebenfalls von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen.

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rückerstattung eingeleitet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter [email protected] und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung an. Wir werden für Sie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten arrangieren.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren und versicherten Versanddienstes, da wir keine Haftung für Pakete übernehmen können, die während des Rücksendeprozesses verloren gehen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Revolut Pay sowie Banküberweisung. Allee Transaktionen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungs-Gateways abgewickelt. Wir speichern Ihre Zahlungsdaten nicht.

Ja. Unser Checkout ist durch SSL-Verschlüsselung gesichert und wird über PCI-konforme Zahlungsanbieter abgewickelt. Ihre finanziellen Daten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Sollten Sie verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit einer Transaktion bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Ja. Ratenzahlungen sind über Klarna an der Kasse verfügbar, sodass Sie Ihren Kauf in zinsfreie Teilzahlungen aufteilen können. Verfügbarkeit und Konditionen können je nach Land variieren. Für hochwertige oder maßgefertigte Aufträge, die eine individuelle Zahlungsvereinbarung erfordern, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Eine Bestellübersicht ist in Ihrer Bestätigungs-E-Mail enthalten. Sollten Sie eine formelle Rechnung für steuerliche oder geschäftliche Zwecke benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Rechnungsdaten – wir werden diese umgehend ausstellen.

Zahlungsablehnungen werden in der Regel durch unzureichende Deckung, fehlerhafte Kartendaten oder die Sicherheitsprotokolle Ihrer Bank verursacht. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und versuchen Sie es erneut, oder verwenden Sie eine alternative Zahlungsmethode. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich direkt an Ihre Bank oder kontaktieren Sie uns unter [email protected].