Atelier-Services
Reparatur Ein Akt der Fürsorge
Wiederholt seit dem ersten Stück, das unser Atelier verließ.
Wir auch.
Ein Donzella-Schmuckstück ist dafür konzipiert, ein Leben lang getragen zu werden, und dieses zu überdauern. Die Zeit jedoch hinterlässt ihre Spuren: Eine Schließe lockert sich, ein Stein verschiebt sich in seiner Fassung, Gold findet eine neue Patina.
Unser Atelier bietet einen eigens ausgerichteten Reparatur- und Restaurierungsservice, ausgeführt von denselben Meistergoldschmieden, die jede Donzella-Kreation zum Leben erwecken, mit denselben Materialien, denselben Werkzeugen, derselben Sorgfalt.
Berechtigte Stücke
Der Donzella-Reparaturservice ist ausschließlich Schmuckstücken vorbehalten, die von der Maison geschaffen wurden, in massivem Gold, einschließlich UNICA-Aufträgen. Um die Integrität unseres Ateliers und die Rückverfolgbarkeit jeder Donzella-Kreation zu wahren, können wir keine Stücke anderer Hersteller bearbeiten.
Düfte fallen nicht unter diesen Service. Für alle Anliegen im Zusammenhang mit einer olfaktorischen Kreation von Donzella wenden Sie sich bitte direkt an [email protected].
Die Handgriffe unseres Ateliers
Acht Handgriffe, jeder von Hand ausgeführt. Die angegebenen Vorlaufzeiten beziehen sich auf die im Atelier verbrachte Zeit und schließen den Versand nicht ein. Der genaue, für Ihr Stück geltende Zeitrahmen wird im personalisierten Kostenvoranschlag bestätigt.
Politur & Restaurierung
5-10 TageOberflächenrestaurierung, Entfernung von Kratzern, Wiederaufpolieren von Gold.
Gravur & Personalisierung
5-10 TageHand- oder Maschinengravur von Initialen, Daten, Widmungen.
Reparatur von Verschlüssen oder Ketten
7-14 TageAustausch oder Restaurierung von Verschlüssen, Gliedern und Binderingen.
Größenanpassung
7-14 TageGrößenanpassung von Ringen und Armbändern, innerhalb der technischen Grenzen jedes Designs.
Neubespannung
10-15 TageNeubespannung von Perlen, Beads und aufgefädelten Kompositionen.
Loser oder fehlender Stein
10-21 TageNeufassung loser Steine, Beschaffung und Ersatz fehlender Edelsteine.
Gebrochenes oder beschädigtes Stück
14-30 TageStrukturreparatur, Schweißen, Teilrekonstruktion, vollständige Restaurierung.
Weitere Eingriffe
Auf AnfrageAlle nicht oben aufgeführten Arbeiten, die von unseren Meistergoldschmieden individuell bewertet werden.
Zwei Wege
Jede Reparatur wird nach Prüfung des Stücks durch das Atelier individuell kalkuliert. Hin- und Rücksendung sowie eine vollständige Versicherung sind in jedem kostenpflichtigen Angebot enthalten, unabhängig vom Zielort. Sie erhalten niemals eine separate Logistikrechnung.
Im Rahmen der Garantie
Kostenfrei
Reparaturen zur Wiederherstellung der Konformität innerhalb der gesetzlichen 24-monatigen Garantie (Artikel 128 bis 135 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes) werden kostenlos durchgeführt. Der vollständige Umfang der Garantie ist in Abschnitt 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt.
Außerhalb der Garantie
Individuelles Angebot
Bei Verschleiß, versehentlichen Schäden, Personalisierungen, Größenanpassungen oder ästhetischen Restaurierungen wird ein schriftliches Angebot erstellt, bevor mit der Arbeit begonnen wird. Kein Eingriff erfolgt ohne Ihre schriftliche Zustimmung.
Geringfügige Unterschiede in Oberfläche, Tönung, Patina oder in den einzigartigen Eigenschaften natürlicher Edelsteine gelten als dem Handwerk innewohnende Merkmale und nicht als Mängel.
So beginnen Sie
Sie können eine Reparaturanfrage über drei Zugänge öffnen, ganz nach Ihrer Präferenz.
i.
Über Ihre Bestellung
Öffnen Sie die entsprechende Bestellung in Mein Konto, Bestellungen, und wählen Sie Reparatur anfragen. Das Stück wird mit seiner vollständigen Herkunft automatisch aus der Bestellung übernommen.
ii.
Aus Meinen Kollektionen
Für Stücke in Ihrer privaten Kollektion unter Mein Konto, Kollektionen wählen Sie Reparatur anfragen in der Detailansicht des Stücks.
iii.
Per E-Mail
Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung des Anliegens, der ursprünglichen Bestellnummer (sofern vorhanden) und einigen Fotografien.
Die Reise eines Stücks
Von Ihrer ersten Nachricht bis zu dem Moment, in dem Ihr restauriertes Stück nach Hause zurückkehrt.
- i
Eingangsbestätigung
Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 2 Werktagen und vergeben eine Reparaturreferenz im Format
REP-XXXXXX. - ii
Diagnose
Unsere Meistergoldschmiede prüfen Ihre Fotografien und bitten bei Bedarf um weitere Aufnahmen oder Details.
- iii
Angebot
Innerhalb von 5 Werktagen erhalten Sie ein individuelles Angebot mit Leistungsumfang, Materialien, voraussichtlicher Lieferzeit und Gesamtkosten.
- iv
Genehmigung
Es wird erst mit der Arbeit begonnen, wenn Sie das Angebot schriftlich bestätigt haben. Eine Antwort per E-Mail genügt.
- v
Kollektion
Wir organisieren einen versicherten, verfolgbaren Versand zu unserem Atelier.
- vi
Restaurierung
Die Arbeiten werden in unserem Atelier innerhalb der im Angebot bestätigten Lieferzeit durchgeführt.
- vii
Rückgabe
Das restaurierte Stück wird Ihnen versichert und mit Sendungsverfolgung in der Originalschatulle zurückgesandt, sofern diese vorhanden ist.
Bei komplexen Restaurierungen an Stücken aus massivem Gold und UNICA-Kreationen bespricht der für Ihr Stück zuständige Meistergoldschmied die Arbeiten vor Beginn schriftlich mit Ihnen.
Was wir nicht restaurieren können
In seltenen Fällen müssen wir einen Eingriff ablehnen. Dies ist in der Regel der Fall, wenn ein Stück zuvor von Dritten so verändert wurde, dass sein ursprüngliches Design oder seine strukturelle Integrität beeinträchtigt ist; wenn ein Stein durch einen anderen ersetzt wurde, der nicht der ursprünglichen Spezifikation entspricht und das Original nicht mehr verfügbar ist; oder wenn der Eingriff eine Veränderung des Designs über seine technischen oder ästhetischen Grenzen hinaus erfordern würde.
In solchen Fällen werden wir den Grund ausführlich erläutern und, wenn möglich, die geeignetste Alternative vorschlagen.
Pflege zwischen den Besuchen
Um Ihr Donzella-Stück in bestem Zustand zu erhalten, genügen vier einfache Handgriffe.
- Ablegen. Nehmen Sie Ihren Schmuck ab, bevor Sie duschen, schwimmen, Sport treiben oder Kosmetika und Düfte auftragen.
- Ruhen. Bewahren Sie jedes Stück in seiner eigenen Schatulle auf, geschützt vor Licht, Feuchtigkeit und anderem Schmuck, der es verkratzen könnte.
- Reinigen. Polieren Sie Ihren Schmuck nach dem Tragen vorsichtig mit einem weichen, fusselfreien Tuch.
- Schützen. Vermeiden Sie den Kontakt mit Chlor, Haushaltsreinigern und aggressiven Chemikalien.
Für täglich getragene Stücke, insbesondere solche mit Steinen, feinen Ketten oder beweglichen Mechanismen, empfehlen wir einen jährlichen Atelier-Check.
Immer für Sie erreichbar
Wann immer ein Stück unsere Aufmerksamkeit braucht,
sind wir für Sie da.