Preguntas
frecuentes.

Explora nuestras colecciones, selecciona la pieza que deseas adquirir, elige tu talla o variante preferida si corresponde, y añádela a tu carrito. Procede al pago, introduce tus datos de envío y pago, y confirma tu pedido. Recibirás un correo de confirmación de inmediato.

Puede cancelar cualquier pedido en las 12 horas siguientes a la compra, incluidas las creaciones de oro macizo, escribiendo a [email protected] con su número de pedido: se le reembolsará el importe íntegro. Transcurridas las 12 horas, los pedidos de perfumes aún pueden cancelarse hasta que el paquete se entregue al transportista, mientras que las creaciones de oro macizo ya se están elaborando para usted y no pueden cancelarse. Cambios como una nueva dirección de entrega son posibles hasta el envío.

Una vez expedido tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página de Seguimiento de Pedidos. Si no encuentras la información de seguimiento, contacta con nuestro equipo de soporte.

Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si la confirmación no se encuentra allí, verifica que la dirección de correo introducida al realizar el pedido sea correcta. Para más asistencia, contacta con [email protected] indicando tu nombre completo y la fecha de la compra.

Todos los pedidos de Donzella se presentan por defecto en nuestro embalaje exclusivo, una caja rígida con interior de satén, sellada con una cinta. Si deseas incluir una nota de regalo personalizada, puedes añadirla durante el proceso de compra. Para opciones de regalo a medida, contáctanos directamente.

Los perfumes y las Discovery Box se envían únicamente dentro de la Unión Europea. Las joyas se envían gratuitamente a toda la Unión Europea; para destinos fuera de la UE preparamos un presupuesto personalizado, basta con escribirnos. Todos los envíos se realizan con seguimiento y asegurados.

Una vez que el transportista recoge su paquete, la entrega tarda 1-2 días hábiles en Italia y 2-5 días hábiles en el resto de la Unión Europea. Los perfumes y las Discovery Box salen de nuestro atelier en 1-2 días hábiles; cada joya se prepara para usted en 10-15 días hábiles antes de su envío. Todos los plazos son orientativos y pueden variar en temporada alta o en días festivos.

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. Todos los precios incluyen IVA: el precio indicado es el precio que usted paga.

En primer lugar, compruebe el enlace de seguimiento facilitado en el correo electrónico de confirmación de envío. Si su paquete no ha registrado movimiento durante más de 5 días hábiles o ha superado el plazo de entrega estimado, contáctenos en [email protected] y realizaremos las gestiones oportunas en su nombre.

Los cambios de dirección solo son posibles si el pedido aún no ha sido despachado. Por favor, contáctenos de inmediato con su número de pedido y la dirección correcta. Una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones, no nos será posible redirigirlo.

Todas las joyas Donzella están elaboradas en oro macizo de 18 kt con acabado galvánico y engastadas con piedras naturales. Cada elemento se selecciona por su calidad, durabilidad y precisión estética. Las especificaciones completas de los materiales se detallan en la página de cada producto.

Nuestras piezas están elaboradas en oro macizo de 18 kt, ampliamente considerado seguro para pieles sensibles. No obstante, las reacciones individuales pueden variar. Si usted presenta sensibilidades conocidas a los metales, le recomendamos consultar a su médico antes de llevar cualquier joya. No utilizamos níquel en nuestro proceso de producción.

Para preservar sus joyas, evite la exposición prolongada al agua, al perfume y a sustancias químicas. Guarde cada pieza de forma individual en su estuche original o en una bolsa suave para prevenir arañazos. Limpie con delicadeza utilizando un paño seco y sin pelusa. Para una limpieza más profunda o restauración, recurra a nuestro servicio de Reparación y Mantenimiento.

Todas las piedras Donzella son naturales. Nuestras joyas de oro llevan diamantes, rubíes, esmeraldas, zafiros o aguamarinas; la colección Eternas presenta sus propias piedras naturales. La piedra de cada pieza se detalla en su página de producto. Si requiere alguna aclaración sobre una pieza concreta, nuestro equipo está a su disposición.

Sí. Donzella trasciende el mundo de la joyería para adentrarse en la perfumería de nicho. Nuestra línea de fragancias se desarrolla con la misma atención a la calidad de los materiales y a la identidad que define nuestras colecciones de joyería. Los productos de ambas categorías pueden adquirirse a través de nuestra tienda en línea.

Nuestro servicio de Solicitud de Colgantes te permite encargar un colgante personalizado según tus especificaciones, forma, símbolo, piedra, acabado. Cada pieza creada mediante este servicio es única. Las solicitudes se revisan de forma individual y el precio se comunica tras la consulta.

UNICA by Donzella es nuestro programa de joyería a medida, un servicio exclusivo y por encargo, destinado a clientes que desean una pieza singular e irrepetible. Cada creación UNICA nace de una colaboración directa con el cliente, se produce en un único ejemplar y va acompañada de un certificado de unicidad.

Sí. Nuestro servicio de Reparación y Mantenimiento incluye limpieza, pulido, sustitución de piedras, reparación de cadenas y restauración completa de piezas Donzella. Para iniciar una reparación, escribe a [email protected] con una descripción y fotografías de la pieza.

El programa Cambio por nuevo le permite intercambiar una pieza Donzella adquirida anteriormente por un crédito aplicable a una nueva adquisición. El valor atribuido a la pieza devuelta se evalúa en función de su estado y modelo, como reflejo de nuestro compromiso con el lujo sostenible.

Donzella participa en ferias y eventos promocionales seleccionados en toda Italia. Los próximos eventos se anuncian a través de nuestras redes sociales y nuestra newsletter.

Los perfumes pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que el film protector transparente esté completamente intacto. Las joyas de oro macizo se elaboran por encargo para usted y no admiten devolución: puede cancelarlas en las 12 horas siguientes a la compra, y siempre se aplica la garantía legal de conformidad de dos años. Para iniciar una devolución, rellene nuestro formulario de desistimiento; una vez aprobada, le enviaremos las instrucciones.

Las joyas de oro macizo, elaboradas por encargo, y las piezas a medida o personalizadas, incluidos todos los pedidos realizados a través de nuestros servicios Solicitud de colgantes y UNICA by Donzella. Los perfumes solo pueden devolverse mientras el film protector transparente esté completamente intacto, de conformidad con el artículo 59(1)(e) del Código de Consumo italiano. Los artículos de obsequio y las muestras no admiten devolución.

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, le reembolsaremos en un plazo de 14 días mediante el método de pago original. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se haya emitido el reembolso.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected], indicando su número de pedido y adjuntando fotografías nítidas del artículo y del embalaje. Organizaremos una sustitución o el reembolso íntegro sin ningún coste adicional para usted.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un artículo defectuoso. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro, ya que no podemos asumir responsabilidad por los paquetes extraviados en tránsito durante el proceso de devolución.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Revolut Pay y Satispay. Todos los pagos son procesados por Stripe a través de pasarelas seguras y cifradas. No almacenamos sus datos de pago.

Sí. Nuestro proceso de pago está protegido mediante cifrado SSL y gestionado por proveedores de pago conformes con la normativa PCI. Sus datos financieros nunca se almacenan en nuestros servidores. Si detecta alguna actividad sospechosa relacionada con una transacción, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Sí. El pago en cuotas está disponible a través de Klarna en el proceso de compra, permitiéndole fraccionar su adquisición en pagos sin intereses. La disponibilidad y las condiciones pueden variar según su país. Para encargos de alto valor o piezas a medida que requieran un plan de pago personalizado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros directamente.

Un resumen del pedido se incluye en su correo electrónico de confirmación. Si necesita una factura formal para fines fiscales o empresariales, escríbanos a [email protected] con su número de pedido y datos de facturación, y la emitiremos a la mayor brevedad.

Los rechazos de pago suelen deberse a fondos insuficientes, datos incorrectos de la tarjeta o los protocolos de seguridad de tu banco. Verifica tus datos e inténtalo de nuevo, o prueba con otro método de pago. Si el problema persiste, contacta directamente con tu banco o escríbenos a [email protected].