Términos y Condiciones

01 Introducción

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el acceso y uso de este sitio web, atdonzella.com, y todas las transacciones relacionadas con las creaciones, productos y servicios de Donzella. Al acceder o utilizar este sitio web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos.

Donzella es una Maison de artesanía de alta distinción. Cada creación es concebida y elaborada en Italia mediante métodos artesanales que reflejan exclusividad, rareza y precisión.

Estos Términos se aplican a los consumidores tal como los define el Artículo 3 del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), personas físicas que actúan fuera de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Los acuerdos escritos independientes rigen las relaciones con distribuidores, prensa, compradores profesionales y socios comerciales.

02 Acuerdo vinculante

Al navegar, realizar compras o interactuar de cualquier otra forma con este sitio web, usted acepta cumplir con estos Términos. En algunos casos, podrán aplicarse acuerdos adicionales a productos o servicios específicos; si dichos acuerdos entraran en conflicto con estos Términos, las disposiciones de esos acuerdos adicionales prevalecerán en los aspectos que regulan.

03 Información precontractual

De conformidad con el Artículo 49 del Código de Consumo italiano, se le proporciona la siguiente información antes de cualquier compra:

04 Requisito de edad

Debe tener al menos 18 años de edad y poseer la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes con el fin de realizar compras en este sitio web. Al realizar un pedido, usted declara y garantiza que cumple con estos requisitos.

05 Comunicación electrónica

Al utilizar este sitio web o al comunicarse electrónicamente con Donzella, usted consiente recibir comunicaciones en formato electrónico. Todos los acuerdos, avisos y divulgaciones proporcionados electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal que establezca que dichas comunicaciones deben constar por escrito.

06 Artesanía y propiedad intelectual

Todos los diseños, textos, imágenes, estructuras y materiales que aparecen en este sitio web son propiedad exclusiva de Donzella di Thomas Donzella o de sus licenciantes. Todos los derechos están reservados.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, aplicar ingeniería inversa, vender o utilizar de cualquier otro modo cualquier parte de este sitio web o su contenido sin la autorización previa y por escrito de Donzella.

Cada creación de Donzella, física o digital, está protegida por derechos de autor, derechos de diseño, marcas registradas y leyes internacionales de propiedad intelectual, incluidos el Convenio de Berna y el Tratado de la OMPI sobre Derecho de Autor. Toda reproducción, imitación o modificación no autorizada constituye una infracción y será perseguida legalmente.

07 Boletín y comunicaciones

Podrá compartir los boletines de Donzella con personas que puedan estar interesadas en descubrir la Maison, siempre que el contenido no sea alterado ni utilizado con fines comerciales. Puede darse de baja de nuestras comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace dedicado incluido en cada correo electrónico o escribiéndonos a [email protected].

08 Devoluciones, reembolsos y desistimiento

8.1 Disposiciones generales

Las creaciones de Donzella no se producen en serie. Cada pieza se elabora de forma individual por encargo. En consecuencia, los derechos de devolución y desistimiento varían en función de la naturaleza del producto, tal como se detalla a continuación.

8.2 Creaciones por encargo (joyería en oro macizo y piezas UNICA)

Todas las creaciones de Donzella en oro macizo, incluidas las pertenecientes al programa UNICA, se realizan por encargo según los materiales, piedras preciosas y dimensiones elegidos por el cliente.

Por este motivo, y de conformidad con el Artículo 59, párrafo 1, letra c) del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), el derecho de desistimiento no se aplica una vez iniciada la producción.

Cada pieza es única, concebida y elaborada exclusivamente para su propietario. No se aceptan reembolsos, cambios ni cancelaciones una vez iniciada la producción.

8.3 Perfumes y creaciones olfativas selladas

Los perfumes y creaciones olfativas de Donzella se comercializan con una película protectora transparente que actúa como sello de higiene. Se aceptan devoluciones únicamente si dicha película permanece completamente intacta y no ha sido retirada, rota, cortada ni manipulada de ningún modo. Una vez que la película ya no esté en perfecto estado, no se podrán aceptar devoluciones ni reembolsos por razones higiénicas, de seguridad y normativas, de conformidad con el Artículo 59, párrafo 1, letra e) del Código de Consumo italiano.

8.4 Joyería en plata

Las piezas de joyería en plata podrán devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega, en ejercicio del derecho de desistimiento conforme a los Artículos 52–58 del Código de Consumo italiano, siempre que no hayan sido usadas, llevadas, grabadas ni personalizadas. Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, en su estuche original dedicado, junto con el certificado de venta, el sello de garantía cuando se hubiera facilitado, y el embalaje exterior original.

8.5 Autorización de devolución

Toda devolución debe ser previamente autorizada por Donzella. No se aceptarán devoluciones no autorizadas. Una vez aprobadas, las devoluciones deberán enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por la Maison. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria por escrito de Donzella.

8.6 Artículos gratuitos y promocionales

Los artículos de cortesía y promocionales, incluidos obsequios, muestras y embalajes de edición especial, no son elegibles para devoluciones, reembolsos, sustituciones ni cambios bajo ninguna circunstancia. Se ofrecen como una atención de la Maison y no forman parte de la transacción comercial.

8.7 Procesamiento de reembolsos

En los casos en que se acepten devoluciones, los reembolsos se tramitarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos en nuestras instalaciones, de conformidad con el Artículo 56, párrafo 3 del Código de Consumo italiano. Los reembolsos incluirán el valor del producto y el coste de envío estándar original abonado en el momento de la compra; las opciones de envío adicionales elegidas por el cliente no son reembolsables.

8.8 Gastos de envío y aranceles

Los aranceles aduaneros, impuestos de importación y opciones de envío adicionales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, salvo que así lo exija la ley o sea expresamente aprobado por escrito por Donzella.

8.9 Estado del producto

Los productos devueltos deben estar intactos, completos y libres de uso o alteración. Los productos devueltos sin embalaje original, etiquetas o certificados no serán elegibles para reembolso.

8.10 Excepciones legales

Además de lo anterior, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Bienes personalizados o a medida;
• Productos sellados abiertos tras la entrega;
• Bienes que, tras la entrega, por su naturaleza queden inseparablemente mezclados con otros artículos;
• Bienes dañados o alterados tras su recepción por el cliente.

8.11 Contacto para devoluciones

Todas las solicitudes de devolución deben enviarse a:

• [email protected]
• Donzella di Thomas Donzella, Via S. Francesco d'Assisi 47/E, 20073 Opera (MI), Italia

09 Garantía legal de conformidad

Para los consumidores, los productos Donzella están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses a partir de la entrega, según lo dispuesto en los artículos 128–135 del Código de Consumo italiano (que transpone la Directiva (UE) 2019/771).

Esta garantía cubre los defectos existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los dos años. En caso de defecto, usted tendrá derecho, a su elección y sujeto a las condiciones de la ley, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Para ejercer la garantía legal, contacte con [email protected] describiendo el defecto y aportando prueba de compra.

Dada la naturaleza artesanal de cada pieza, las ligeras variaciones en el acabado, el tono, la pátina o en las características únicas de las gemas naturales se consideran rasgos intrínsecos del oficio, no defectos. Tales variaciones forman parte de lo que hace singular cada creación.

10 Sitios web de terceros

Este sitio web puede contener referencias o enlaces a sitios externos. Donzella no controla ni garantiza su contenido, y declina toda responsabilidad por daños, pérdidas o infracciones derivados de su uso. Los sitios externos se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad.

11 Uso responsable

Usted se compromete a utilizar este sitio web únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Está estrictamente prohibido utilizar este sitio para distribuir malware, realizar extracción o raspado de datos, llevar a cabo cualquier actividad que pueda comprometer su rendimiento, disponibilidad o integridad, o vulnerar los derechos de propiedad intelectual descritos en la sección 06.

12 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Donzella no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso, la demora o la imposibilidad de uso de cualquier producto o servicio ofrecido a través de este sitio web.

Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad de Donzella por daños causados por dolo o negligencia grave, por lesiones personales o muerte, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación imperativa aplicable, en particular del Código de Consumo italiano.

13 Fuerza mayor

Donzella no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en la ejecución derivado de circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos fenómenos naturales, pandemias, huelgas, interrupciones en la cadena de suministro o interrupciones en el transporte o las comunicaciones. En tales casos, le informaremos de inmediato y propondremos un calendario de entrega revisado o, cuando proceda, un reembolso.

14 Privacidad y protección de datos

Donzella trata los datos personales con discreción e integridad. No vendemos, compartimos ni divulgamos información de los clientes salvo en la medida necesaria para completar transacciones o cumplir obligaciones legales. Consulte nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies para obtener información completa.

15 Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Donzella frente a cualquier reclamación o demanda de terceros, incluidos los honorarios legales razonables, derivados directamente de su uso ilícito o contractualmente indebido de este sitio web, como por ejemplo la vulneración de los derechos de propiedad intelectual descritos en la sección 06, el incumplimiento de la sección 11 (uso responsable) o la tergiversación sustancial de su información de compra.

Esta cláusula no se aplica cuando la reclamación derive de circunstancias imputables a Donzella, ni cuando su aplicación entre en conflicto con la legislación imperativa de protección del consumidor.

16 Actualizaciones

Donzella se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor tras su publicación en este sitio web. La fecha de Última actualización que figura en la parte superior de este documento indica la revisión más reciente. Los cambios sustanciales que afecten a sus derechos serán comunicados mediante un aviso en el sitio web o, cuando mantenga una relación activa con nosotros, por correo electrónico.

17 Resolución de litigios en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de Resolución de Litigios en Línea accesible en ec.europa.eu/consumers/odr. Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden utilizar esta plataforma para presentar reclamaciones relacionadas con compras en línea.

Permanecemos a su disposición en [email protected] para cualquier resolución amistosa antes de recurrir a procedimientos formales.

18 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por el derecho italiano. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o con cualquier compra realizada a través de este sitio web se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Milán, Italia.

Para los consumidores residentes en la Unión Europea, el Reino Unido o cualquier otra jurisdicción que reconozca protecciones de consumo de carácter imperativo, incluido el artículo 33, apartado 2, letra u) del Código de Consumo italiano y el Reglamento (UE) 1215/2012, la cláusula anterior no le priva de las protecciones que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual, incluido el derecho a presentar reclamaciones ante los tribunales de dicho país.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia.