Servicios del Atelier
Reparación Un acto de cuidado
Repetido desde que la primera pieza salió de nuestro atelier.
Nosotros también.
Una pieza Donzella nace para ser llevada durante toda una vida, y para sobrevivirla. El tiempo, sin embargo, deja sus huellas: un cierre se afloja, una piedra se mueve en su engaste, el oro encuentra una nueva pátina.
Nuestro atelier ofrece un servicio dedicado de reparación y restauración, realizado por los mismos maestros orfebres que dan vida a cada creación Donzella, con los mismos materiales, las mismas herramientas, la misma paciencia.
Piezas elegibles
El servicio de reparación de Donzella está reservado exclusivamente a las joyas creadas por la Maison, tanto en plata como en oro macizo, incluidas las comisiones UNICA. No estamos en condiciones de intervenir sobre piezas producidas por terceros, con el fin de preservar la integridad de nuestro atelier y la trazabilidad de cada creación Donzella.
Las fragancias no están cubiertas por este servicio. Para cualquier consulta relacionada con una creación olfativa de Donzella, póngase en contacto con [email protected] directamente.
Los gestos de nuestro atelier
Ocho gestos, cada uno realizado a mano. Los plazos indicativos se refieren al tiempo transcurrido en el atelier y no incluyen el envío. El cronograma exacto aplicable a su pieza se confirma dentro del presupuesto personalizado.
Pulido & restauración
5–10 díasRestauración de superficies, eliminación de arañazos, re-pulido de oro y plata.
Grabado & personalización
5–10 díasGrabado a mano o a máquina de iniciales, fechas y dedicatorias.
Reparación de cierre o cadena
7–14 díasSustitución o restauración de cierres, eslabones y anillas.
Cambio de talla
7–14 díasCambio de talla de anillos y pulseras, dentro de los límites técnicos de cada diseño.
Reensartado
10–15 díasReensartado de perlas, cuentas y composiciones enhebradas.
Piedra suelta o perdida
10–21 díasReengaste de piedras sueltas, búsqueda y sustitución de gemas faltantes.
Pieza rota o dañada
14–30 díasReparación estructural, soldadura, reconstrucción parcial, restauración completa.
Otras intervenciones
Bajo presupuestoCualquier trabajo no contemplado anteriormente, evaluado individualmente por nuestros maestros orfebres.
Dos caminos
Cada reparación se presupuesta de forma individualizada tras el examen de la pieza en el atelier. El envío de ida y vuelta y el seguro completo están incluidos en cada presupuesto aprobado, independientemente del destino. Nunca recibirá una factura logística separada.
Dentro de la garantía
Gratuito
Las reparaciones necesarias para restablecer la conformidad dentro de la garantía legal de 24 meses (artículos 128 a 135 del Código de Consumo italiano) se realizan sin coste alguno. El alcance completo de la garantía se detalla en la sección 9 de los Términos y Condiciones.
Fuera de garantía
Presupuesto personalizado
Para el desgaste, daños accidentales, personalización, cambio de talla o restauración estética, se emite un presupuesto por escrito antes de iniciar cualquier trabajo. Ninguna intervención comienza sin su aprobación escrita.
Las variaciones menores en el acabado, el tono, la pátina o en las características únicas de las piedras preciosas naturales se consideran rasgos intrínsecos del oficio, no defectos.
Cómo comenzar
Puede abrir una solicitud de reparación a través de tres vías, la que le resulte más familiar.
i.
Desde su pedido
Abra el pedido correspondiente en Mi cuenta, Pedidos y seleccione Solicitar reparación. La pieza se precumplimenta a partir del pedido con su procedencia completa.
ii.
Desde Mis colecciones
Para las piezas de su colección privada en Mi cuenta, Colecciones, seleccione Solicitar reparación desde el detalle de la pieza.
iii.
Por correo electrónico
Escriba a [email protected] con una breve descripción del problema, el número de pedido original si está disponible, y algunas fotografías.
El viaje de una pieza
Desde su primer mensaje hasta el momento en que su pieza restaurada regresa a casa.
- i
Confirmación de recepción
Confirmamos la recepción en un plazo de 2 días hábiles y asignamos una referencia de reparación con el formato
REP-XXXXXX. - ii
Diagnóstico
Nuestros maestros orfebres examinan sus fotografías y, si es necesario, solicitan imágenes o detalles adicionales.
- iii
Presupuesto
En un plazo de 5 días hábiles recibirá un presupuesto personalizado con el alcance del trabajo, los materiales, el tiempo de ejecución estimado y el coste total.
- iv
Aprobación
Ningún trabajo comienza hasta que usted apruebe el presupuesto por escrito. Un correo electrónico de respuesta es suficiente.
- v
Recogida
Organizamos el envío asegurado y con seguimiento hasta nuestro atelier, o gestionamos una visita presencial con cita previa.
- vi
Restauración
El trabajo se realiza en nuestro atelier dentro del plazo de ejecución confirmado en el presupuesto.
- vii
Devolución
La pieza restaurada le es devuelta, asegurada y con seguimiento, en su estuche original cuando está disponible.
Para restauraciones complejas en oro macizo y piezas UNICA, podemos sugerir una visita presencial para que el trabajo pueda ser comentado cara a cara con el maestro orfebre asignado a su pieza.
Lo que no podemos restaurar
En casos excepcionales, es posible que debamos declinar una intervención. Esto ocurre habitualmente cuando una pieza ha sido modificada previamente por un tercero de manera que compromete su diseño original o su integridad estructural; cuando una piedra ha sido sustituida por otra que no corresponde a la especificación original y la original ya no está disponible; o cuando la intervención requeriría modificar el diseño más allá de sus límites técnicos o estéticos.
En tales casos, explicaremos el motivo en detalle y, cuando sea posible, sugeriremos la alternativa más adecuada.
Cuidados entre visitas
Para mantener su pieza Donzella en las mejores condiciones, cuatro gestos sencillos.
- Desvístase. Retire las joyas antes de ducharse, nadar, hacer deporte o aplicar cosméticos y fragancias.
- Descanse. Guarde cada pieza en su estuche, alejada de la luz, la humedad y otras joyas que puedan rayarla.
- Limpie. Pula suavemente tras cada uso con un paño suave y sin pelusa.
- Proteja. Evite el contacto con el cloro, los detergentes domésticos y los productos químicos agresivos.
Se recomienda una revisión anual en el atelier para las piezas de uso diario, en particular aquellas que incorporan piedras, cadenas delicadas o mecanismos articulados.
Visítenos en el atelier
Siempre que una pieza nos necesite,
aquí estamos.