Política de privacidad

01 Acerca de esta política

Esta Política de privacidad explica cómo Donzella di Thomas Donzella («Donzella», «nosotros») utiliza sus datos personales cuando usted visita atdonzella.com, nos escribe, habla con Beatrice, nuestra asistente digital, o compra nuestras creaciones.

Somos una pequeña Maison con sede en Italia y aquí nombramos cada servicio que trata sus datos por cuenta nuestra. Para las cookies y tecnologías similares, consulte también nuestra Política de cookies.

02 Los datos que utilizamos

No pedimos ni queremos datos sensibles, como información sobre la salud. Le rogamos que no los incluya en sus mensajes.

03 Por qué los utilizamos

04 Beatrice, nuestra asistente digital

Beatrice es una asistente basada en inteligencia artificial. Puede equivocarse: los pedidos, las cancelaciones, las devoluciones, los reembolsos y los pagos los decide siempre una persona de nuestro equipo, y Beatrice no toma ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre usted.

Para redactar sus respuestas, sus mensajes se envían a Anthropic, el proveedor del modelo de inteligencia artificial. Conforme a sus condiciones comerciales, Anthropic los trata por cuenta nuestra y no los utiliza para entrenar sus modelos.

Lo que Beatrice recuerda de usted entre una visita y otra permanece en su navegador, en su dispositivo, y puede borrarlo desde el chat en cualquier momento. En nuestro servidor conservamos el texto de las conversaciones durante 30 días, para responder a preguntas sobre ellas y mejorar nuestras respuestas; después, el texto se elimina automáticamente y solo quedan recuentos anónimos.

Si pide a Beatrice que traslade su solicitud a nuestro equipo, ella envía la conversación, con los datos de contacto que usted le facilite, a nuestro servicio de atención al cliente.

05 Quién trata sus datos

No vendemos sus datos. Estos proveedores los tratan por cuenta nuestra, cada uno solo para su función:

Cuando paga con Klarna, PayPal, Revolut Pay o Satispay, esa empresa también trata sus datos conforme a su propia política de privacidad. Solo compartimos datos con nuestro asesor contable y con las autoridades públicas cuando la ley lo exige.

06 Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos de los proveedores anteriores tienen su sede en Estados Unidos. Solo los utilizamos con las garantías que exige el RGPD: el EU-US Datos Privacy Framework cuando el proveedor está certificado, o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puede solicitarnos una copia escribiendo a [email protected].

07 Durante cuánto tiempo conservamos su información

Transcurridos estos plazos, sus datos se eliminan o se anonimizan, salvo que la ley nos obligue a conservarlos más tiempo, por ejemplo en caso de litigio.

08 Seguridad

El sitio funciona mediante conexiones cifradas, el acceso a nuestros sistemas se limita a las personas que lo necesitan y los datos de las tarjetas nunca pasan por nuestros servidores. Ningún sistema es totalmente seguro: si una brecha pusiera en riesgo sus derechos, se lo comunicaríamos a usted y a la autoridad de control, tal como exige la ley.

09 Sus derechos

Puede solicitarnos en cualquier momento:

• ver los datos que tenemos sobre usted y recibir una copia de ellos;
• rectificarlos o completarlos;
• suprimirlos, cuando no estemos obligados a conservarlos;
• limitar su uso, u oponerse a los usos basados en nuestro interés legítimo, incluidos los recordatorios y el marketing;
• recibirlos en un formato que pueda llevar a otro lugar;
• retirar un consentimiento que haya dado, sin que ello afecte a lo ocurrido anteriormente.

Escriba a [email protected]: le respondemos en el plazo de un mes. También puede presentar una reclamación ante el Garante per la protezione dei dati personali italiano o ante la autoridad de su país.

10 Menores

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 16 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si cree que un menor nos ha enviado datos personales, escríbanos y los eliminaremos.

11 Cambios en esta política

Cuando cambian nuestros servicios, actualizamos esta política y la fecha que figura al principio. Si un cambio le afecta de forma significativa, se lo comunicaremos en el sitio o, si es cliente nuestro, por correo electrónico.