Pedidos y Envíos De nuestras manos a las tuyas

Cada pieza Donzella se termina a mano. El plazo de producción de cada creación se indica en su página de producto, junto con un aviso de disponibilidad inmediata cuando la pieza está en stock y puede enviarse sin fase de producción. A modo orientativo, los perfumes y las Discovery Box salen de nuestro atelier en 1-2 días hábiles, mientras que cada joya se prepara en 10-15 días hábiles.

Los tiempos de entrega indicados en los capítulos siguientes se añaden al tiempo de producción y se calculan desde el momento en que el mensajero recoge el paquete. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el resumen completo del pedido y el número de seguimiento.

Plazos de entrega orientativos una vez que el pedido ha salido de nuestro atelier. El envío es siempre gratuito.

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo, en toda la Unión Europea: perfumes, Discovery Box y piezas de oro macizo por igual.

Una vez que el mensajero haya recogido su paquete, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Si realizó su pedido con sesión iniciada, el estado completo también está disponible en Mi cuenta, Pedidos. Como invitado, le recomendamos conservar el correo de envío como referencia.

Por razones técnicas y de fabricación, un pedido no puede modificarse una vez confirmado. La posibilidad de cancelación depende de la categoría del pedido.

El derecho de devolución depende de la naturaleza del producto, conforme al Código del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005). Toda devolución debe ser autorizada previamente por Donzella. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo autorización por escrito en sentido contrario.

Para solicitar una devolución, acceda a su cuenta y seleccione Solicitar devolución en el pedido correspondiente, o escriba a [email protected] desde el correo electrónico utilizado en la compra. Le responderemos en 24 horas hábiles con la autorización de devolución.

Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestro atelier realiza las verificaciones necesarias para validar la devolución. Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos (artículo 56, apartado 3 del Código de Consumo italiano).

El reembolso incluye el valor del producto y el coste de envío estándar original. Las opciones de envío adicionales o premium, los aranceles aduaneros e impuestos de importación, así como los gastos de envío de la devolución sufragados por el cliente, no son reembolsables.