Servicios del Atelier
Canje Un paso adelante
Un programa de actualización para las piezas que has amado.
convirtiéndose en la semilla de la siguiente.
El Donzella Trade-In es un programa exclusivo para clientes que ya poseen una creación de Donzella y desean que esta se convierta en la semilla de la próxima. La pieza que devuelves es tasada por nuestro atelier, y su valor es reconocido como crédito hacia una nueva creación de Donzella de mayor valor.
No es una plataforma de reventa, ni un reembolso. Es un gesto de evolución, una manera de permitir que una pieza con la que has convivido deje espacio a la que viene después, permaneciendo siempre dentro de la Maison.
El programa
Las solicitudes de Trade-In se abren exclusivamente desde tu colección privada en Mi Cuenta, Colecciones. Desde allí seleccionas la pieza que deseas entregar, indicas la nueva creación de Donzella que pretendes adquirir y envías una breve solicitud de tasación con fotografías y el código del certificado impreso en tu certificado de autenticidad original.
Cada solicitud recibe una referencia dedicada con el formato TRD-XXXXXX, que acompaña el expediente desde la primera tasación en línea hasta la aplicación final del crédito.
Piezas elegibles
Dos condiciones esenciales: una pieza nacida en este atelier y un certificado de autenticidad en mano.
Joyería en oro macizo
ElegibleTodas las creaciones en oro macizo de Donzella con certificado de autenticidad original.
Piezas UNICA
No elegibleCada UNICA es concebida y elaborada exclusivamente para su propietario, inseparable de la relación que la trajo a la existencia.
Fragancias y artículos complementarios
No elegibleNo forman parte del programa Trade-In.
La pieza debe encontrarse además en un estado que permita a nuestro atelier restaurarla para una vida futura, según lo evaluado durante la fase de tasación.
El principio de evolución
El Trade-In es, por diseño, un programa de actualización. La nueva creación que elijas debe tener un valor de venta al público estrictamente superior al valor de compra original de la pieza que devuelves. El crédito reconocido por la pieza entregada se aplica al nuevo pedido, y la diferencia se liquida en el momento del pago.
El principio es curatorial, no comercial. Cada Trade-In es un paso adelante en tu relación con la Maison, nunca un paso lateral ni hacia atrás. Garantiza también que las piezas que regresan a nuestro atelier lo hagan con la intención de formar parte de un nuevo capítulo, no de cerrar uno.
Qué presentar
Para una primera tasación significativa, la solicitud debe incluir el código del certificado impreso en el certificado de autenticidad, una breve descripción escrita del estado actual de la pieza, y fotografías claras y bien iluminadas desde múltiples ángulos. De tres a seis imágenes, con primeros planos de piedras, cierres, articulaciones y superficies con punzón, suelen ser suficientes.
La página del producto o la referencia de la nueva creación Donzella que desea adquirir forma también parte de la solicitud y acompaña al expediente a lo largo de toda la tasación.
El recorrido de un Trade-In
Desde su primera solicitud hasta el momento en que su nueva creación entra en producción.
- i
Tasación preliminar
Nuestro atelier examina el código del certificado, la descripción y las fotografías para verificar la procedencia y confirmar que la pieza es susceptible de ser procesada. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.
- ii
Envíos
Si la tasación preliminar es positiva, Donzella organiza el envío asegurado y con seguimiento de la pieza a nuestro atelier mediante un servicio de mensajería de nuestra elección.
- iii
Tasación en el atelier
Una vez que la pieza llega físicamente a nuestras manos, nuestros maestros orfebres realizan la tasación técnica que determina la valoración definitiva del Trade-In. Habitualmente, entre 5 y 10 días hábiles desde la recepción.
- iv
Valoración final
Recibirá una valoración por escrito en la que se especifica el crédito reconocido por la pieza devuelta, el coste del envío y el crédito neto aplicado al nuevo pedido.
- v
Aceptación
La valoración es vinculante para Donzella durante 14 días a partir de la fecha de emisión. Podrá aceptarla, en cuyo caso el crédito se aplica a su nuevo pedido y se liquida la diferencia, o rechazarla, en cuyo caso la pieza le será devuelta sin coste alguno.
- vi
Nueva creación
Una vez aceptada la valoración, su nueva pieza Donzella entra en fase de producción bajo las condiciones estándar descritas en Pedido & Envío.
No se realizará ningún cargo ni se iniciará trabajo alguno sobre la nueva pieza hasta que la valoración del Trade-In haya sido aceptada por escrito.
Valoración & crédito
El crédito del Trade-In es determinado por nuestro atelier en función de factores que incluyen el valor original de venta al público de la pieza, su estado actual, la integridad de sus materiales y piedras, el coste de restauración necesario para otorgarle una vida futura y el mercado presente de los materiales implicados.
El coste del envío asegurado a nuestro atelier se deduce de la valoración bruta, de modo que el crédito neto refleja el valor real que la pieza representa para la Maison tras la logística. Esto se muestra de forma transparente en la valoración escrita que usted recibe.
El crédito del Trade-In puede aplicarse exclusivamente a la nueva creación Donzella indicada en la solicitud. No puede canjearse en efectivo, intercambiarse, transferirse a un tercero ni reservarse como saldo para uso futuro.
Autenticidad & protección legal
Cada solicitud de Trade-In conlleva una verificación de autenticidad. En caso de que una pieza presentada al programa resultara no ser una auténtica creación Donzella, sino una réplica, falsificación o reproducción no autorizada, Donzella se reserva el derecho de rechazar el Trade-In, retener el artículo a efectos de investigación y emprender acciones legales en virtud del derecho de propiedad intelectual italiano e internacional, incluidas las protecciones establecidas en el apartado 6 de los Términos & Condiciones.
Esta cláusula no está dirigida a nuestros clientes de buena fe, quienes son ellos mismos las primeras víctimas de la falsificación. Su propósito es proteger la integridad de la Maison y la confianza de cada coleccionista Donzella.
Lo que no podemos aceptar
Además de las piezas UNICA, las fragancias y los artículos que no son de Donzella, el programa no puede aceptar piezas sin el certificado de autenticidad original, o cuyo código de certificado no podamos verificar en nuestros registros.
Tampoco puede aceptar piezas previamente modificadas o reparadas por terceros de un modo que comprometa el diseño original o la integridad estructural de la creación, piezas en un estado que no pueda restaurarse razonablemente para una nueva vida, ni piezas con piedras sustituidas por elementos que no sean coherentes con las especificaciones originales.
En todos estos casos, explicaremos el motivo en detalle y, cuando sea posible, sugeriremos una vía alternativa, como una reparación a través del servicio de Reparación, o la adquisición de la nueva creación en condiciones estándar.
Un nuevo capítulo
De la pieza que conocías,
a la que está por llegar.