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demandé.

Parcourez nos collections, sélectionnez la pièce que vous souhaitez acquérir, choisissez votre taille ou variante si applicable, et ajoutez-la à votre panier. Passez à la caisse, renseignez vos coordonnées de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après.

Les demandes de modification ou d'annulation peuvent être effectuées dans les 12 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été prise en charge pour l'expédition. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected] ou via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi accompagné d'un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment via notre page Suivi de commande. Si vous ne trouvez pas vos informations de suivi, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si la confirmation ne s'y trouve pas, assurez-vous que l'adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte. Pour toute assistance supplémentaire, contactez [email protected] en indiquant votre nom complet et la date d'achat.

Toutes les commandes Donzella sont présentées dans notre coffret signature — une boîte rigide avec intérieur en satin, fermée d'un ruban. Si vous souhaitez ajouter un message cadeau personnalisé, vous pouvez le faire lors de la validation de votre commande. Pour des options cadeaux sur mesure, veuillez nous contacter directement.

Nous livrons dans toute l'Italie et à travers l'Europe. La livraison internationale vers des destinations sélectionnées est disponible — veuillez consulter la section livraison lors du paiement ou nous contacter pour votre pays spécifique. Tous les envois sont intégralement suivis et assurés.

La livraison standard en Italie prend 2 à 4 jours ouvrés. Les destinations européennes nécessitent 4 à 8 jours ouvrés. Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation. Les délais de livraison peuvent varier lors des périodes de forte affluence ou des jours fériés.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination et du montant de la commande. La livraison gratuite est disponible pour les commandes atteignant le seuil requis, affiché lors du paiement. Nous n'appliquons aucun frais cachés — le prix affiché est le prix que vous payez.

Commencez par vérifier le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si votre colis n'a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrables ou a dépassé la fenêtre de livraison estimée, contactez-nous à l'adresse [email protected] et nous effectuerons les démarches nécessaires en votre nom.

Les modifications d'adresse ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Une fois le colis parti de nos locaux, nous ne sommes pas en mesure de le réacheminer.

Toutes les pièces Donzella sont fabriquées en argent sterling 925 et en or 18 kt, associés à des pierres précieuses de premier choix et des cristaux sertis à la main. Chaque élément est sélectionné pour sa qualité, sa durabilité et sa précision esthétique. Les caractéristiques complètes des matériaux sont indiquées sur chaque page produit.

Nos pièces sont réalisées en argent sterling 925 et en or 18 kt, deux matériaux largement reconnus comme adaptés aux peaux sensibles. Toutefois, les réactions individuelles peuvent varier. Si vous présentez des sensibilités connues aux métaux, nous vous recommandons de consulter votre médecin avant de porter tout bijou. Nous n'utilisons pas de nickel dans notre processus de fabrication.

Pour préserver votre bijou, évitez toute exposition prolongée à l'eau, aux parfums et aux substances chimiques. Conservez chaque pièce séparément dans son écrin d'origine ou dans une pochette douce afin d'éviter les rayures. Nettoyez délicatement avec un chiffon sec non pelucheux. Pour un nettoyage en profondeur ou une restauration, faites appel à notre service Réparation & Entretien.

Donzella utilise une sélection soigneusement choisie de pierres précieuses naturelles et synthétiques de haute qualité, selon les collections. Le type de pierre spécifique à chaque pièce est détaillé sur la page produit correspondante. Si vous souhaitez des précisions sur un article en particulier, notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Oui. Donzella s'étend au-delà de la bijouterie vers la parfumerie de niche. Notre ligne de fragrances est développée avec la même attention portée à la qualité des matières et à l'identité qui définit nos collections de bijoux. Les produits des deux catégories sont disponibles à l'achat sur notre boutique en ligne.

Notre service Demande de pendentifs vous permet de commander un pendentif personnalisé selon vos spécifications — forme, symbole, pierre, finition. Chaque pièce réalisée dans le cadre de ce service est unique. Les demandes sont examinées individuellement et le tarif est communiqué à l'issue d'une consultation.

UNICA by Donzella est notre programme de joaillerie sur mesure — un service limité et fait-à-la-commande, destiné aux clients en quête d'une pièce singulière et irremplaçable. Chaque création UNICA est conçue en collaboration directe avec le client, réalisée en un exemplaire unique et accompagnée d'un certificat d'unicité.

Oui. Notre service Réparation & Entretien couvre le nettoyage, le polissage, le remplacement de pierres, la réparation de chaînes et la restauration complète des pièces Donzella. Pour initier une réparation, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp en joignant une description et des photos de l'article.

Le programme Reprise vous permet d'échanger une pièce Donzella précédemment acquise contre un crédit valable pour une nouvelle acquisition. La valeur attribuée à l'article retourné est évaluée en fonction de son état et de son modèle, reflétant notre engagement en faveur du luxe durable.

Donzella participe à des foires et événements promotionnels sélectionnés à travers l'Italie. Les prochains événements sont annoncés via nos réseaux sociaux et notre newsletter. Si vous souhaitez nous rencontrer en personne ou prendre rendez-vous en privé, contactez-nous à [email protected].

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec tous les emballages d'origine intacts. Pour initier un retour, veuillez compléter notre Formulaire de rétractation. Une fois approuvé, les instructions pour retourner l'article vous seront communiquées.

Les pièces personnalisées et sur mesure — y compris toutes les commandes passées via nos services Demande de pendentifs et UNICA by Donzella — sont, par nature, non retournables. Les parfums et les articles signalés comme vente définitive au moment de l'achat sont également exclus de notre politique de retour.

Dès réception et vérification de l'article retourné, les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables. Le crédit sera émis sur le moyen de paiement d'origine. Vous serez informé par e-mail dès que votre remboursement aura été initié.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à [email protected], en indiquant votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de son emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi et assurance, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus en transit lors du processus de retour.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Revolut Pay, ainsi que les virements bancaires. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles sécurisées et chiffrées. Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires.

Oui. Notre processus de paiement est sécurisé par un chiffrement SSL et traité via des prestataires de paiement conformes aux normes PCI. Vos données financières ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Si vous constatez une activité suspecte liée à une transaction, veuillez nous contacter immédiatement.

Oui. Le paiement en plusieurs fois est disponible via Klarna lors du règlement, vous permettant de répartir votre achat en paiements sans intérêts. La disponibilité et les conditions peuvent varier selon votre pays. Pour les commandes de grande valeur ou les créations sur mesure nécessitant un arrangement de paiement personnalisé, veuillez nous contacter directement.

Un récapitulatif de commande est inclus dans votre e-mail de confirmation. Si vous avez besoin d'une facture officielle à des fins fiscales ou professionnelles, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et vos coordonnées de facturation, et nous vous la ferons parvenir dans les plus brefs délais.

Les refus de paiement sont généralement causés par des fonds insuffisants, des coordonnées de carte incorrectes ou les protocoles de sécurité de votre banque. Veuillez vérifier vos informations et réessayer, ou utiliser un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez directement votre banque ou écrivez-nous à [email protected].