Reprise Un pas en avant

Les demandes de reprise sont ouvertes exclusivement depuis votre collection privée dans Mon Compte, Collections. Depuis cet espace, vous sélectionnez la pièce que vous souhaitez échanger, indiquez la nouvelle création Donzella que vous envisagez d'acquérir, et soumettez une courte demande d'expertise accompagnée de photographies et du code de certificat imprimé sur votre certificat d'authenticité d'origine.

Chaque demande reçoit une référence dédiée au format TRD-XXXXXX, qui accompagne le dossier depuis la première expertise en ligne jusqu'à l'application finale du crédit.

Le Trade-In est, par essence, un programme d'évolution. La nouvelle création que vous sélectionnez doit être d'une valeur de vente strictement supérieure à la valeur d'achat initiale de la pièce que vous retournez. Le crédit reconnu pour la pièce rapportée est appliqué à la nouvelle commande, et la différence est réglée lors du paiement.

Le principe est curatif, non commercial. Chaque reprise représente un pas en avant dans votre relation avec la Maison, jamais un pas de côté ou en arrière. Elle garantit également que les pièces qui reviennent dans notre atelier le font avec l'intention de s'inscrire dans un nouveau chapitre, et non de clore le précédent.

Pour une première expertise significative, la demande doit inclure le code de certificat imprimé sur le certificat d'authenticité, une courte description écrite de l'état actuel de la pièce, ainsi que des photographies nettes et bien éclairées sous plusieurs angles. Trois à six images, avec des gros plans sur les pierres, les fermoirs, les assemblages et les surfaces poinçonnées, sont généralement suffisantes.

La page produit ou la référence de la nouvelle création Donzella que vous souhaitez acquérir fait également partie de la demande et accompagne le dossier tout au long de l'expertise.

Le crédit d'échange est déterminé par notre atelier sur la base de facteurs comprenant la valeur de vente initiale de la pièce, son état actuel, l'intégrité de ses matières et de ses pierres, le coût de restauration nécessaire pour lui offrir une nouvelle vie, ainsi que le marché actuel des matières concernées.

Les frais d'expédition assurée vers notre atelier sont déduits de la valorisation brute, de sorte que le crédit net reflète la valeur réelle que la pièce représente pour la Maison après logistique. Cela est présenté de façon transparente dans la valorisation écrite que vous recevez.

Le crédit d'échange peut être appliqué exclusivement à la nouvelle création Donzella indiquée dans la demande. Il ne peut être remboursé en espèces, échangé, cédé à un tiers, ni conservé comme solde pour un usage futur.

Chaque demande d'échange implique une vérification de l'authenticité. Si une pièce soumise au programme s'avère ne pas être une véritable création Donzella, mais un article copié, contrefait ou reproduit sans autorisation, Donzella se réserve le droit de refuser l'échange, de retenir la pièce aux fins d'enquête et d'engager des poursuites judiciaires en vertu du droit de la propriété intellectuelle italien et international, y compris les protections énoncées à l'article 6 des Conditions Générales.

Cette clause ne vise pas nos clients de bonne foi, qui sont eux-mêmes les premières victimes des contrefaçons. Elle a pour but de protéger l'intégrité de la Maison et la confiance de chaque collectionneur Donzella.

En dehors des pièces UNICA, des fragrances et des articles n'appartenant pas à Donzella, le programme ne peut accepter ni les pièces dépourvues de leur certificat d'authenticité original, ni celles dont le code de certificat ne peut être vérifié dans nos archives.

Il ne peut pas non plus accepter les pièces préalablement modifiées ou réparées par des tiers d'une manière qui compromet le design original ou l'intégrité structurelle de la création, les pièces dans un état qui ne peut raisonnablement être restauré en vue d'une vie future, ni les pièces dont les pierres ont été remplacées par des éléments non conformes aux spécifications d'origine.

Dans tous ces cas, nous vous expliquerons la raison en détail et, dans la mesure du possible, vous proposerons une voie alternative, telle qu'une réparation dans le cadre du service Réparation, ou l'acquisition de la nouvelle création dans les conditions standard.