Commande & Livraison De nos mains aux vôtres

Chaque pièce Donzella est finie à la main. Le délai de production de chaque création est indiqué sur sa page produit individuelle, accompagné d'une mention de disponibilité immédiate lorsque la pièce est en stock et peut être expédiée sans phase de production.

Les délais de livraison indiqués dans les chapitres suivants s'ajoutent au délai de production et sont calculés à partir du moment où le colis est pris en charge par le transporteur. Une fois expédié, vous recevez un e-mail avec le récapitulatif complet de la commande et le numéro de suivi.

Délais de livraison indicatifs une fois la commande partie de notre atelier. Les frais d'expédition exacts, le cas échéant, sont calculés à la caisse en fonction du poids, de la destination et du service choisi.

Shipping is complimentary on every order above €100, regardless of destination and category, including solid gold pieces dispatched via Ferrari Group portavalori. Below this threshold, the shipping fee is calculated at checkout.

La remise en main propre par le personnel de Donzella pour les commissions en or uniques est toujours incluse, quelle que soit la valeur de la commande, et est organisée directement avec vous sur rendez-vous.

Dès que votre colis a été pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi. Si vous avez passé commande en étant connecté, le statut complet est également disponible dans Mon Compte, Commandes. En tant qu'invité, veuillez conserver l'e-mail d'expédition à titre de référence.

Pour des raisons techniques et de fabrication, une commande ne peut être modifiée une fois confirmée. L'annulation dépend de la catégorie de la commande.

Le droit de retour dépend de la nature du produit, conformément au Code de la consommation italien (Décret législatif 206/2005). Tout retour doit être préalablement autorisé par Donzella. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf autorisation contraire accordée par écrit.

Pour initier un retour, connectez-vous et sélectionnez Demander un retour sur la commande concernée, ou écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Nous répondons dans les 3 jours ouvrables avec l'autorisation de retour.

Dès réception du colis, notre atelier procède aux vérifications nécessaires pour valider le retour. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés (article 56, alinéa 3 du Code de la consommation italien).

Le remboursement comprend la valeur du produit et les frais de livraison standard initiaux. Les options d'expédition supplémentaires ou premium, les droits de douane et taxes à l'importation, ainsi que les frais de retour lorsqu'ils sont à la charge du client, ne sont pas remboursables.