COMMANDES ET LIVRAISON | Donzella

Service Client

Commande & Livraison De nos mains aux vôtres

Chaque colis voyage assuré.

Ce que nous créons,
nous le livrons avec le même soin.

Chaque création Donzella est finie à la main, et nous commençons à travailler sur votre pièce au moment où votre commande est passée. La même patience que nous mettons dans la fabrication, nous la mettons dans le voyage qui vous l'apporte.

Voici comment cela fonctionne, du premier jour dans notre atelier jusqu'au moment où votre colis arrive à votre porte.

I

Production & délais de fabrication

Chaque pièce Donzella est finie à la main. Le délai de réalisation de chaque création est indiqué sur sa fiche produit, accompagné d’une mention de disponibilité immédiate lorsque la pièce est en stock et peut être expédiée sans phase de fabrication. À titre indicatif, les parfums et les Discovery Box quittent notre atelier sous 1-2 jours ouvrés, tandis que chaque bijou est préparé en 10-15 jours ouvrés.

Les délais de livraison indiqués dans les chapitres suivants s'ajoutent au délai de production et sont calculés à partir du moment où le colis est pris en charge par le transporteur. Une fois expédié, vous recevez un e-mail avec le récapitulatif complet de la commande et le numéro de suivi.

Tous les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par le dédouanement, les jours fériés ou les perturbations des transporteurs.

II

Les transporteurs en qui nous avons confiance

Chaque création emprunte un chemin différent. Chacune est confiée à un réseau sélectionné pour sa fiabilité, sa discrétion et le respect de la pièce.

  • Parfums

    Transporteur express

    Express par voie terrestre, suivi et assuré.

  • Bijoux en or massif

    Transporteur express · assuré

    Entièrement assuré et suivi, remise contre signature.

Les parfums voyagent uniquement par voie terrestre. Chaque colis est assuré à sa pleine valeur et n’indique jamais le prix.

III

Destinations

Délais de livraison indicatifs, à compter du départ de la commande de notre atelier. La livraison est toujours offerte.

Italie

1-2 jours

Livraison express suivie et assurée.

Union Européenne

2-5 jours

Livraison express suivie et assurée, parfums et bijoux.

Hors de l'Union européenne

Sur devis

Bijoux uniquement, sur devis personnalisé. Les parfums et les Discovery Box ne sont pas expédiés hors UE.

Pour les bijoux expédiés hors UE sur devis, les éventuels droits d’importation, taxes et frais de douane sont à la charge du destinataire.

IV

Livraison offerte

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum, dans toute l’Union européenne : parfums, Discovery Box et pièces en or massif.

V

L'écrin

La présentation fait partie de l'expérience. Chaque pièce arrive de façon à inviter à une ouverture lente.

  • L'écrin dédié

    Conçu pour la pièce

    Un écrin conçu spécifiquement pour l'objet qu'il renferme, doublé aux couleurs de la Maison.

  • Le certificat de vente

    Avec votre code

    Porte le code de certificat utilisé pour la reprise, la réparation et la traçabilité de provenance.

  • Le sceau de garantie

    Pièces de haute valeur

    Inclus sur les créations en or massif et UNICA, scellé à l'atelier.

  • Protection inviolable extérieure

    Sur chaque commande

    Scellée et signée à la main avant que le colis ne quitte l'atelier.

En cas de retour, si un élément de l'emballage d'origine est manquant ou endommagé, le retour ne pourra être accepté. Voir la section 8 des Conditions Générales de Vente.

VI

Après confirmation

Dès que votre colis a été pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi. Si vous avez passé commande en étant connecté, le statut complet est également disponible dans Mon Compte, Commandes. En tant qu'invité, veuillez conserver l'e-mail d'expédition à titre de référence.

Pour des raisons techniques et de fabrication, une commande ne peut être modifiée une fois confirmée. L'annulation dépend de la catégorie de la commande.

Parfums

Annulable

L'annulation est possible à tout moment avant la remise du colis au transporteur. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Or massif & UNICA

Within 12 hours

Vous pouvez annuler dans les 12 heures suivant la commande et obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, la pièce est en cours de réalisation pour vous et, conformément à l’article 59, paragraphe 1, lettre c, du Code de la consommation italien, l’annulation et le droit de rétractation ne s’appliquent plus.

Les conditions complètes sont énoncées à la section 8 des Conditions Générales de Vente.

VII

Retours

Le droit de retour dépend de la nature du produit, conformément au Code de la consommation italien (Décret législatif 206/2005). Tout retour doit être préalablement autorisé par Donzella. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf autorisation contraire donnée par écrit.

Pour ouvrir un retour, connectez-vous et sélectionnez Demander un retour sur la commande concernée, ou écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l’autorisation de retour.

Or massif & UNICA

Non éligible

Réalisé sur commande : annulable dans les 12 heures suivant l’achat ; au-delà, le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’article 59, paragraphe 1, lettre c. La garantie légale de conformité reste pleinement applicable.

Parfums

Sceau d'hygiène

Retour possible dans les 14 jours suivant la livraison, uniquement si le film protecteur transparent est parfaitement intact et non ouvert, conformément à l’article 59, paragraphe 1, lettre e, du Code de la consommation italien.

Articles offerts

Non éligible

Les cadeaux, échantillons et emballages en édition spéciale ne sont en aucun cas éligibles au retour, au remboursement ou à l'échange.

Les retours ne respectant pas les conditions susmentionnées, ou parvenus sans autorisation préalable, ne seront pas acceptés.

VIII

Remboursements

Dès réception du colis, notre atelier procède aux vérifications nécessaires pour valider le retour. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés (article 56, alinéa 3 du Code de la consommation italien).

Le remboursement comprend la valeur du produit et les frais de livraison standard initiaux. Les options d'expédition supplémentaires ou premium, les droits de douane et taxes à l'importation, ainsi que les frais de retour lorsqu'ils sont à la charge du client, ne sont pas remboursables.

De l'atelier à votre porte

Chaque pièce,
un voyage qui lui est propre.