Réparation | Donzella

Services Atelier

Réparation Un acte de soin

Répété depuis que la première pièce a quitté notre atelier.

Le temps laisse ses traces.
Nous aussi.

Une pièce Donzella est conçue pour être portée toute une vie, et pour lui survivre. Le temps, cependant, laisse ses marques : un fermoir se desserre, une pierre bouge dans son sertissage, l'or trouve une nouvelle patine.

Notre atelier propose un service dédié de réparation et de restauration, assuré par les mêmes maîtres orfèvres qui donnent naissance à chaque création Donzella, avec les mêmes matériaux, les mêmes outils, la même patience.

I

Pièces éligibles

Le service de réparation Donzella est réservé exclusivement aux bijoux créés par la Maison, en or massif, y compris les commissions UNICA. Nous ne sommes pas en mesure d'intervenir sur des pièces produites par des tiers, afin de préserver l'intégrité de notre atelier et la traçabilité de chaque création Donzella.

Les créations olfactives ne sont pas couvertes par ce service. Pour toute question relative à une création olfactive Donzella, veuillez contacter [email protected] directement.

II

Les gestes de notre atelier

Huit gestes, chacun réalisé à la main. Les délais indicatifs correspondent au temps passé en atelier et n'incluent pas l'expédition. Le calendrier exact applicable à votre pièce est confirmé dans le devis personnalisé.

  • Polissage & restauration

    5-10 jours

    Restauration de surface, élimination des rayures, repolissage de l'or.

  • Gravure & personnalisation

    5-10 jours

    Gravure à la main ou à la machine d'initiales, de dates, de dédicaces.

  • Réparation de fermoir ou de chaîne

    7-14 jours

    Remplacement ou restauration de fermoirs, maillons, anneaux brisés.

  • Ajustement de taille

    7-14 jours

    Ajustement de la taille des bagues et bracelets, dans les limites techniques propres à chaque création.

  • Remontage

    10-15 jours

    Remontage de perles, de pierres et de compositions enfilées.

  • Pierre descertie ou manquante

    10-21 jours

    Resertissage de pierres déserties, sourcing et remplacement de pierres précieuses manquantes.

  • Pièce brisée ou endommagée

    14-30 jours

    Réparation structurelle, soudure, reconstruction partielle, restauration complète.

  • Autres interventions

    Sur devis

    Tout travail non couvert ci-dessus, évalué individuellement par nos maîtres orfèvres.

III

Deux voies

Chaque réparation est devisée au cas par cas, après examen de la pièce par l'atelier. L'expédition aller-retour et l'assurance complète sont incluses dans tout devis accepté, quelle que soit la destination. Vous ne recevrez jamais de facture logistique séparée.

Sous garantie

Offert

Les réparations nécessaires au rétablissement de la conformité dans le cadre de la garantie légale de 24 mois (articles 128 à 135 du Code de la consommation italien) sont effectuées sans frais. La portée complète de la garantie est définie à l'article 9 des Conditions générales de vente.

Hors garantie

Devis personnalisé

Pour l'usure, les dommages accidentels, la personnalisation, le redimensionnement ou la restauration esthétique, un devis écrit est établi avant tout commencement de travaux. Aucune intervention ne débute sans votre accord écrit.

Les légères variations de finition, de teinte, de patine ou dans les caractéristiques uniques des pierres précieuses naturelles sont considérées comme des attributs intrinsèques du savoir-faire, et non comme des défauts.

IV

Comment commencer

Vous pouvez ouvrir une demande de réparation par trois voies d'accès, selon celle qui vous est la plus familière.

i.

Depuis votre commande

Ouvrez la commande concernée dans Mon compte, Commandes, et sélectionnez Demander une réparation. La pièce est préremplie à partir de la commande avec sa provenance complète.

ii.

Depuis Mes collections

Pour les pièces de votre collection privée dans Mon compte, Collections, sélectionnez Demander une réparation depuis le détail de la pièce.

iii.

Par e-mail

Écrivez à [email protected] en indiquant une brève description du problème, le numéro de commande d'origine si disponible, ainsi que quelques photographies.

V

Le parcours d'une pièce

De votre premier message au moment où votre pièce restaurée retrouve votre écrin.

  1. i

    Accusé de réception

    Nous confirmons la réception sous 2 jours ouvrés et attribuons une référence de réparation au format REP-XXXXXX.

  2. ii

    Diagnostic

    Nos maîtres orfèvres examinent vos photographies et, si nécessaire, demandent des images ou des précisions supplémentaires.

  3. iii

    Devis

    Dans un délai de 5 jours ouvrables, vous recevez un devis personnalisé précisant l'étendue des travaux, les matériaux, le délai indicatif et le coût total.

  4. iv

    Approbation

    Aucun travail ne commence avant que vous n'ayez approuvé le devis par écrit. Un simple e-mail de confirmation suffit.

  5. v

    Collecte

    Nous organisons une expédition assurée et suivie jusqu'à notre atelier.

  6. vi

    Restauration

    Les travaux sont réalisés dans notre atelier dans le délai confirmé au devis.

  7. vii

    Retour

    La pièce restaurée vous est retournée, assurée et suivie, dans son écrin d'origine lorsque celui-ci est disponible.

Pour les restaurations complexes sur les pièces en or massif et les pièces UNICA, le maître orfèvre assigné à votre pièce convient des travaux avec vous par écrit avant de commencer.

VI

Ce que nous ne pouvons pas restaurer

Dans de rares cas, nous pouvons être amenés à décliner une intervention. Cela se produit généralement lorsqu'une pièce a été modifiée antérieurement par un tiers d'une manière qui compromet son design original ou son intégrité structurelle ; lorsqu'une pierre a été remplacée par une pierre non conforme aux spécifications d'origine et que l'originale n'est plus disponible ; ou lorsque l'intervention nécessiterait de modifier le design au-delà de ses limites techniques ou esthétiques.

Dans de tels cas, nous vous expliquerons la raison en détail et, dans la mesure du possible, vous suggérerons l'alternative la plus appropriée.

VII

Entretien, entre les visites

Pour conserver votre pièce Donzella dans son meilleur état, quatre gestes simples.

  • Se déparer. Retirez vos bijoux avant de vous doucher, de nager, de pratiquer un sport, ou d'appliquer des cosmétiques et des parfums.
  • Se reposer. Rangez chaque pièce dans son écrin dédié, à l'abri de la lumière, de l'humidité et des autres bijoux susceptibles de la rayer.
  • Essuyer. Polissez délicatement après le port à l'aide d'un chiffon doux non pelucheux.
  • Protéger. Évitez tout contact avec le chlore, les détergents ménagers et les produits chimiques agressifs.

Un contrôle annuel en atelier est recommandé pour les pièces portées au quotidien, en particulier celles ornées de pierres, de chaînes fines ou de mécanismes articulés.

Toujours à votre écoute

Chaque fois qu'une pièce a besoin de nous,
nous sommes là.