よくある
ご質問。

コレクションをご覧いただき、ご購入をご希望の作品を選び、必要に応じてお好みのサイズやバリエーションをお選びのうえ、カートに追加してください。チェックアウトへ進み、配送先とお支払いの詳細をご入力のうえ、ご注文を確定してください。確定後すぐに確認メールをお受け取りいただけます。

ご購入から12時間以内であれば、ゴールド無垢の作品を含むすべてのご注文をキャンセルいただけます。注文番号を添えて[email protected]までご連絡ください。全額を返金いたします。12時間を過ぎた後も、香水のご注文は小包が配送業者に引き渡されるまでキャンセルが可能です。一方、ゴールド無垢の作品はすでにお客様のための制作が始まっているため、キャンセルはお受けできません。お届け先住所の変更などは、発送前まで承ります。

ご注文が発送されると、追跡番号を記載した発送確認メールをお受け取りいただけます。また、いつでも注文追跡ページからご注文の状況をご確認いただけます。追跡情報が見つからない場合は、サポートチームまでご連絡ください。

まず迷惑メールフォルダをご確認ください。確認メールが見当たらない場合は、ご購入手続きの際に入力されたメールアドレスが正しいかご確認ください。さらにサポートが必要な場合は、お名前（フルネーム）とご購入日を添えて [email protected] までご連絡ください。

Donzella のご注文はすべて、標準で当社のブランドパッケージにてお届けいたします。サテンの内張りを施したリジッドボックスに、リボンで封をしたものです。パーソナライズされたギフトメッセージをご希望の場合は、ご購入手続きの際に添えていただけます。特別なギフトのご相談については、直接お問い合わせください。

香水およびDiscovery Boxの配送は、欧州連合（EU）域内に限らせていただいております。ジュエリーはEU域内へ送料無料でお届けします。EU域外へのお届けは個別にお見積もりいたしますので、お気軽にご連絡ください。すべての配送は追跡・保険付きです。

配送業者が小包を集荷した後、イタリア国内へは1-2営業日、その他のEU諸国へは2-5営業日でお届けします。香水およびDiscovery Boxは1-2営業日以内にアトリエから発送いたします。ジュエリーは、発送前に10-15営業日をかけてお客様のために一点ずつ仕上げます。記載の日数はすべて目安であり、繁忙期や祝祭日には前後する場合があります。

すべてのご注文が送料無料で、最低購入金額はございません。表示価格はすべて税込（付加価値税込み）です。表示された価格が、そのままお支払い金額となります。

まず、発送確認メールに記載された追跡リンクをご確認ください。荷物が5営業日以上動いていない場合、または見込み配達期間を過ぎている場合は、[email protected] までご連絡ください。お客様に代わって調査いたします。

住所の変更は、ご注文がまだ発送されていない場合に限り承ります。ご注文番号と訂正後の住所を添えて、直ちに当社までご連絡ください。荷物が当社の施設を出た後は、転送することができません。

Donzella のジュエリーはすべて、ガルバニック仕上げを施した18Kソリッドゴールドで仕立てられ、天然石がセッティングされています。すべての要素は、品質、耐久性、美的精度を基準に選ばれています。素材の詳細は各商品ページに記載しています。

私たちの作品は18Kソリッドゴールドで作られており、敏感肌にも適した素材とされています。ただし、反応には個人差があります。金属アレルギーをお持ちの方は、ジュエリーを身に着ける前に医師にご相談ください。製造工程でニッケルは使用していません。

ジュエリーを長くお楽しみいただくため、水、香水、化学物質への長時間の接触はお避けください。傷を防ぐため、各ピースはオリジナルの箱または柔らかなポーチに個別に保管してください。乾いた、糸くずの出ない布でやさしくお手入れください。より入念なクリーニングや修復には、当社の修理・メンテナンスサービスをご利用ください。

Donzella の宝石はすべて天然石です。ゴールドジュエリーには、ダイヤモンド、ルビー、エメラルド、サファイア、アクアマリンのいずれかをセッティングしています。エターナルズ コレクションには独自の天然石を用いています。各作品の石は商品ページに記載しています。個別の作品についてご不明な点があれば、チームがお答えします。

はい。Donzella はジュエリーの枠を超え、ニッチな調香の世界へと広がっています。私たちのフレグランスラインは、ジュエリーコレクションを特徴づけるのと同じ、素材の品質とアイデンティティへのこだわりをもって手がけられています。いずれのカテゴリーの製品も、オンラインストアにてお求めいただけます。

ペンダントオーダーサービスでは、形状、シンボル、石、仕上げなど、お客様のご希望に基づいたオリジナルペンダントを制作いたします。本サービスで制作される作品はすべて一点限りです。ご依頼内容は個別に検討し、価格はご相談後にお知らせいたします。

UNICA by Donzellaは、当社のビスポーク宝飾プログラムです。唯一無二の、二つとない一品を求めるお客様のための、数量限定の受注生産サービスです。それぞれのUNICAの作品は、お客様との直接の協働のもとに構想され、ただ一点のみ制作され、唯一性の証明書が添えられます。

はい。修理・メンテナンスサービスでは、クリーニング、研磨、石の交換、チェーン修理、そしてDonzella作品の本格的な修復まで承っております。修理をご依頼の際は、対象商品の説明と写真を添えて[email protected]までご連絡ください。

下取りプログラムでは、以前にご購入いただいたDonzellaの作品を、新たなお求めのためのクレジットと引き換えることができます。返品された品に付される価値は、その状態とモデルに基づいて評価され、持続可能なラグジュアリーへの私たちの取り組みを反映しています。

Donzellaは、イタリア各地で厳選されたフェアやプロモーションイベントに参加しています。今後のイベントは、公式SNSおよびニュースレターでお知らせします。

香水は、透明の保護フィルムが完全に無傷の状態であれば、お届けから14日以内に返品いただけます。ゴールド無垢のジュエリーはご注文ごとにお客様のために制作するため、返品はお受けできません。ご購入から12時間以内であればキャンセルが可能で、2年間の法定適合性保証は常に適用されます。返品をご希望の場合は、撤回申請フォームにご記入ください。承認後、お手続きの方法をご案内いたします。

ご注文ごとに制作するゴールド無垢のジュエリー、およびカスタムメイドまたはパーソナライズされた作品（ペンダントのお申し込みおよびUNICA by Donzellaのサービスを通じたすべてのご注文を含みます）。香水は、イタリア消費者法典第59条第1項(e)に基づき、透明の保護フィルムが完全に無傷の状態に限り返品いただけます。無償でお付けした品およびサンプルは返品の対象外です。

返品された商品を受領・確認した後、14日以内に、ご購入時と同じお支払い方法で返金いたします。返金が完了しましたら、メールでお知らせします。

お早めに[email protected]までご連絡ください。その際、注文番号と、商品および梱包の状態がわかる鮮明な写真を添えてください。追加のご負担なしに、交換または全額返金にて対応いたします。

返品時の送料はお客様のご負担となります。ただし、当社側の不手際または商品の不具合による返品の場合を除きます。返送中に紛失した荷物について当社は責任を負いかねますので、追跡と保険付きの配送サービスのご利用をおすすめいたします。

主要なクレジットカードおよびデビットカード（Visa、Mastercard、American Express）、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Klarna、Revolut Pay、Satispayをご利用いただけます。すべてのお支払いは、安全に暗号化されたゲートウェイを通じてStripeが処理します。当店がお客様のお支払い情報を保存することはありません。

はい。当店のチェックアウトはSSL暗号化により保護され、PCI準拠の決済プロバイダーを通じて処理されます。お客様の金融情報が当店のサーバーに保存されることは一切ありません。取引に関して不審な動きにお気づきの際は、直ちにご連絡ください。

はい。お支払いはKlarnaを通じて分割払いをご利用いただけます。チェックアウト時に、お買い物を無利息の分割払いに分けることができます。ご利用の可否や条件は、お住まいの国によって異なる場合があります。高額なご注文や、特別なお支払い方法を要するオーダーメイドのご依頼につきましては、直接お問い合わせください。

ご注文の概要は確認メールに記載されております。税務上または業務上の目的で正式な請求書が必要な場合は、ご注文番号と請求先情報を添えて[email protected]までご連絡ください。速やかに発行いたします。

決済が承認されない主な原因としては、資金不足、カード情報の誤り、またはご利用の銀行によるセキュリティ確認などが考えられます。ご入力内容をご確認のうえ再度お試しいただくか、別のお支払い方法をお試しください。問題が解決しない場合は、銀行へ直接お問い合わせいただくか、[email protected]までご連絡ください。