ご注文と配送 私たちの手からあなたの手へ

Donzellaの作品は、すべて手作業で仕上げられています。各作品の制作期間は、それぞれの商品ページに記載しています。在庫があり、制作工程を経ずに発送できる作品には、即納可能の表示もあわせて掲載しています。目安として、香水およびDiscovery Boxは1-2営業日以内にアトリエから発送し、ジュエリーは10-15営業日をかけて仕上げます。

以降の各章に記載する配送日数は、製作期間に加算されるもので、荷物が配送業者に引き渡された時点から起算されます。発送後には、ご注文内容の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。

ご注文がアトリエから発送された後の、お届け日数の目安です。送料は常に無料です。

EU域内では、香水、Discovery Box、ゴールド無垢の作品を問わず、すべてのご注文が最低購入金額なしで送料無料です。

お荷物が配送業者によって集荷されると、追跡番号を記載したメールをお送りします。ログインした状態でご注文された場合は、マイアカウント、注文履歴から詳細な状況もご確認いただけます。ゲストとしてご注文された場合は、発送のお知らせメールを控えとして保管してください。

技術上および製作上の理由により、ご注文は確定後に変更いただけません。キャンセルの可否はご注文のカテゴリーによって異なります。

返品権は、イタリア消費者法典（立法命令206/2005号）に基づき、製品の性質に応じて定められます。すべての返品は、事前にDonzellaの承認を得る必要があります。書面による別段の承認がない限り、返送の送料はお客様のご負担となります。

返品をご希望の場合は、ログインのうえ該当するご注文で返品をリクエストを選択するか、ご購入時のメールアドレスから[email protected]までご連絡ください。24営業時間以内に、返品承認のご案内をお送りします。

お品物が当方に到着次第、アトリエにて返品の認証に必要な確認を行います。返品が受理された場合、ご購入時と同じお支払い方法により、返品されたお品物の受領から14日以内に返金の手続きをいたします(イタリア消費者法第56条第3項)。

払い戻しには、製品代金と当初の標準配送費用が含まれます。追加またはプレミアムの配送オプション、関税および輸入税、ならびにお客様のご負担となる返送費用は、払い戻しの対象外です。